طراحی سفر مشتری کاربردی (چگونه نقشه سفر مشتری ترسیم کنیم)
طراحی سفر
به مشتریان خود اجازه دهید استراتژی تعامل شما را درک کنند تا بتوانید طراحی سفر مشتری را به بهترین نحو انجام دهید. جریان های کاربری هوشمند، به صورت خودکار کاربران را بر اساس رفتار آنها درگیر می کند.
سفر مشتری خود را تجسم کنید
تجربه مشتری و تعامل با کمپین های خودکار را بر اساس رفتارهای مشتری خود افزایش دهید. مارکتینگ اتومیشن وب اینگیج به برندهای سازمانی اجازه می دهد تا در هر مرحله حیاتی از سفر کاربر، از جمله برنامه های کاربردی آنلاین، خرید و ثبت نام با محتوای هوشمند و شخصی شده، کاربران را درگیر کنند تا اقدامات کلیدی کاربر و تکمیل سریع اهداف را انجام دهند.
فناوری مکان یابی
کاربران خود را با پیام مناسب، در زمان مناسب در مکان مناسب درگیر کنید.
بازاریابی مجاورتی
تعامل با اپلیکیشن خود را با راه حل بازاریابی مجاورتی ما افزایش دهید تا اعلان های برنامه مبتنی بر موقعیت مکانی را به کاربران خود ارائه دهید. WebEngage با قابلیت‌های نامحدود و Geofencing، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا در مکان‌های کلیدی، فوراً مشتریان را در برنامه خود درگیر کنند، که در نتیجه باعث افزایش نفوذ و تجربه برند واقعاً شخصی‌شده می‌شود.
چرا برای طراحی سفر مشتری باید از WebEngage استفاده کنیم؟
تعامل همه کاناله
از بیش از ۱۰ کانال تعامل استفاده کنید تا کاربران خود را در زمان واقعی درگیر کنید.
ردیابی در زمان واقعی
ردیابی معیارهای اثربخشی سفر در زمان واقعی برای بهینه سازی سفرها.
ویرایشگر را بکشید و رها کنید
برای سفارشی سازی نقشه سفر کاربر، محرک‌ها، اقدامات و شرایط را بکشید و رها کنید.
عملگرهای وب اینگیج
تجزیه و تحلیل عمیق
رفتار آفلاین کاربر خود را با تجزیه و تحلیل عمیق geofence درک کنید. ورودی ها، خروجی ها و زمان اقامت برای هزاران مکان را ردیابی کنید.
ارسال پیام هدفمند
کاربران خود را در هر مرحله حیاتی از سفر کاربر با محتوای هوشمند و شخصی سازی شده درگیر کنید تا اقدامات کلیدی کاربر و تکمیل سریع اهداف را انجام دهید.
بی نهایت مقیاس پذیر
هیچ یک از محدودیت های سیستم عامل که شما را به بیست مکان محدود می کند. ما مقیاس بندی را انجام می دهیم تا شما نگران آن نباشید. نیازی به دانستن همه مکان‌های خود در روز اول نیست، فقط مکان‌هایی را که به آنها نیاز دارید در پلتفرم اضافه کنید.
هدف گیری لیزر مانند
کاربران را با پیام های برنامه مرتبط بر اساس رفتار مکان قبلی هدف قرار دهید. یا آنها را در زمان مناسب، در مکان مناسب با پیام برنامه مناسب که بر اساس ورود، خروج یا زمان اقامت به مکان راه‌اندازی می‌شود، درگیر کنید.
تجزیه و تحلیل مسیر سفر مشتری برای تیم های رشدگرا طراحی شده است
بیش از ۴۰۰ مشتری جهانی به WebEngage اعتماد دارند و از تجزیه و تحلیل و مسیرهای سفر مشتری برای بررسی رفتار کاربر و افزایش نرخ تبدیل استفاده می کنند.
روندها را در طول زمان تجزیه و تحلیل کنید
تعاملات مشتری را مقایسه کنید و سفرهای مشتری را در بازه های زمانی مختلف مقایسه نمایید.
شیرجه رفتن عمیق در مسیرها
تجزیه و تحلیل مسیر سفر مشتری خود را برای مجموعه ای از کاربران با استفاده از ابعاد ثانویه تقسیم کنید
مسیرهای برتر را شناسایی کنید
مشاهده تمام مسیرهایی که به خرید ختم می شوند. بهترین مسیرهای تبدیل را برای وب سایت یا برنامه خود شناسایی کنید.
ویژگی های وب اینگیج
سفرهای مشتری را هدایت کنید
تجربه مشتریان خود را با پیام های به موقع و مرتبط بر اساس رفتار و اقدامات آنها تقویت کنید. فرصت های تعامل با مشتریان خود را در مراحل مهم در طول چرخه عمر مشتری بهبود بخشید.
کمپین های بازاریابی را تجسم کنید
استراتژی های بازاریابی خود را با WebEngage Journey Designer تجسم کنید. فرآیند بازاریابی خود را با استفاده از مجموعه ای از کمپین های بازاریابی بسیار هوشمند و خودکار ساده کنید.
کمپین های چند کاناله
تعامل ثابتی را در کانال‌های تعامل دیجیتال برندهای خود، از جمله ایمیل، پیامک، و اعلان‌های فشار ارائه دهید، تا مشتریان شما از تجربه مشتری مناسبی برخوردار شوند.
تقویت فرآیندهای بازاریابی
فرآیندهای فعلی خود را با ابزارهایی که برای خودکار کردن آن نیاز دارید، بهبود دهید. به سرعت راه‌های بیشتر و بیشتری برای بهبود فرآیند و در نهایت تجربه مشتریان خود بیابید.
تأثیر کمپین ها و عرضه ویژگی های جدید خود را تجزیه و تحلیل کنید
رفتار کاربر را با ویژگی ها و محصولات جدید خود درک کنید. یک ضریب چسبندگی برای نسخه‌های جدید، به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌ها ایجاد کنید.
برای تغییر رفتارهایی که منجر به ریزش می شود اقدام کنید
اقداماتی را که کاربران انجام می‌دهند، درست قبل از سرگردانی شناسایی کنید. نقاط تماس با مشتری که موجب تجربه منفی آنها می شود را رفع کنید تا نرخ حفظ را بالاتر ببرید.
کمپین های چرخه عمر مشتری را به راحتی خودکار کنید
آیا می خواهید مشتریان جدیدی را وارد کنید یا به دنبال فعال سازی مجدد مشتریان خاموش هستید؟ به سادگی کمپین ها را در سراسر چرخه حیات مشتریان خود با اتوماسیون بازاریابی WebEngage خودکار کنید.
مشتریان خود را با کمپین های شخصی و خودکار همراه کنید.
برای افزایش تعداد سفارشهای ثبتشده، افرادی را که سبد خرید را رها کردهاند بازگردانید.
برای حفظ مشتریان و افزایش LTV یادآورهای مکرر ارسال کنید.
محصولات رایگان را نشان دهید و میانگین ارزش سفارش خود را افزایش دهید.
گردش کار خود را در زمان واقعی بر اساس تعامل با مشتری بهینه کنید
با طراحی های مختلف نقشه سفر مشتری، کاربران را در مسیرهای متفاوتی راهنمایی کنید و بر اساس اقدامات و واکنش‌هایشان در پلتفرم خود، متفکرانه پاسخ دهید.
با بهینه سازی کمپین هوشمند، از اتوماسیون فعالیت های خود لذت ببرید
در طراحی سفر مشتری کاربران را به چند شاخه تقسیم کنید. در حالی که نقشه سفر کاربر در حال اجرا است، جریان کار را آزمایش کرده و بهینه کنید.
بهترین کانال کاربر را برای بهینه سازی تعامل کمپین شناسایی کنید
از ویژگی‌های کاربر هوشمند جهت تقسیم‌بندی و خودکارسازی گردش‌های کاری برای ارسال کمپین‌های هدفمند و طراحی نقشه سفر مشتری استفاده کنید.
به راحتی کمپین های تعامل چرخه عمر مشتری را بصری ایجاد کنید
از یک رابط بسیار شهودی کشیدن و رها کردن برای طراحی نقشه سفر مشتری به کمپین های چرخه عمر استفاده کنید؛ اتصال در هر نقطه تماس با مشتری.
از پیامرسانی یکنواخت برند در سراسر کانال‌ها اطمینان حاصل کنید
رویکرد همه کاناله توالی های ارائه هر پیام را در مناسب ترین زمان، در طول چرخه عمر مشتری با هم ببافید.
ردیابی عملکرد نقشه سفر مشتری در زمان واقعی
داده‌های زنده نحوه حرکت مشتریان در سفر تعامل خود را مشاهده کنید. تنگناها و مراحل کلیدی برای بهینه سازی نقشه سفر کاربر خود را شناسایی کنید.
کمپین های بازاریابی خود را با طراحی سفر مشتری WebEngage افزایش دهید
میزان ماندگاری خود را افزایش دهید
با طراحی سفر مشتری حداکثر مشتریان را حفظ کنید و LTV خود را تا ۳ برابر افزایش دهید.
در مقیاس ارتباط برقرار کنید
مشتریان خود را به صورت متنی درگیر کنید تا تعامل مشتری را تا ۱۰ برابر افزایش دهید.
نرخ تبدیل های خود را افزایش دهید
برای افزایش ۴ برابری نرخ تبدیل، کمپین های فوق شخصی را در سراسر کانال ها ارسال کنید.
ویژگی های کلیدی
اصلاح زمان واقعی
مدیریت منطقه زمانی
بیش از حد شخصی سازی
ردیابی نرخ تبدیل
تجزیه و تحلیل مبتنی بر برچسب
چندین محرک ورود/خروج
متقاعد نشدید؟ سردرگم هستید؟ ایده های بزرگی دارید؟
بیایید در مورد آنچه WebEngage می تواند برای کسب و کار شما انجام دهد صحبت کنیم.
