حال که مفهوم webengage چیست؟ آشنا شدید، در ادامه با نحوه عملکرد  آن اشنا می شوید. احتمالا، شما هم متوجه پیام‌های متنوعی در مورد تخفیف‌ها، مهلت ثبت‌نام یا موارد مشابه روی گوشی تلفن‌همراه یا ایمیل خود شده‌اید. وب اینگیج (WebEngage) به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتریان خود را بهتر شناسایی کنید. با استفاده از این ابزار می‌توانید رفتار کاربران خود را رصد کرده و آن‌ها را به صورت اتوماتیک در گروه‌های متنوع دسته‌بندی کنید. بعد از این مرحله شما می‌توانید سناریوهای متنوعی را برای گروه‌های کاربری کسب‌وکارتان تعریف کنید. اجازه دهید با چند مثال ساده این موضوع را بهتر توضیح دهیم.

فرض کنید که کسب‌وکار مد نظرمان فروش آنلاین کتاب باشد. احتمالا یکسری از کاربران وارد سایت این فروشگاه اینترنتی شده و توضیحات کتاب‌های متنوعی را مشاهده کرده‌اند. حال فرض کنید شما به عنوان مدیر این کسب‌وکار قصد دارید روی یکی از کتاب‌ها، کد تخفیف ۵۰ درصدی اعمال نمایید.

در حالت سنتی و بدون استفاده از ابزار وب اینگیج (WebEngage)، احتمالا یک بنر روی صفحه اصلی سایت قرار دهید و یا با یک پست یا استوری اینستاگرامی به کاربران اعلام کنید که این کتاب ۵۰ درصد تخفیف دارد.

اگر شما بدانید که صفحه مربوط به توضیحات این کتاب بیشتر توسط چه کاربرانی مطالعه می شود، با ارسال ایمیل یا پیامک به آن ها جهت خرید این کتاب با تخفیف ۵۰ درصد، آیا احتمال فروش شما بیشتر نخواهد بود؟ اگر شما بدانید که چه کسانی بیشتر به حوزه موضوعی این کتاب علاقه‌مند هستند برایتان ارزشمند نیست که برای این افراد ایمیل یا پیامک ارسال کنید؟ وب‌‌اینگیج (WebEngage) همین کار را برای شما انجام می‌دهد. با این تفاوت که نیازی نیست برای ارسال پیامک یا ایمیل هم اقدامات دشواری انجام دهید. اگر وبسایت شما به ابزار (WebEngage) مجهز باشد همه این کارها به صورت اتوماتیک و بر اساس سناریوهایی که شما تعریف می‌کنید، انجام می‌شود.