کاربران انتظار شخصی سازی را در مراحل مختلف سفر خرید دارند. برای کاربر، شخصی‌سازی وب در تجارت الکترونیک، تعامل کلی را بدون اصطکاک میکند و برای بازاریابان، شخصی‌سازی وب، امکان تبدیل تاکتیکی را در چندین نقطه تماس ایجاد میکند.
در اینجا نگاهی به موارد استفاده و آنچه که آنها انجام می دهند می پردازیم.
چه کار میکند؟
بنرهای وب سایت را برای کاربران ناشناس شخصی سازی کنید تا ثبت نام کاربر افزایش یابد.
برای کیست؟
کاربرانی که ثبت نام نکرده اند یا کاربران ناشناس هستند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی بالای بنر قهرمان.
چرا مهم است؟
وقتی کاربران از پلتفرم شما بازدید می کنند، به عنوان کاربران ناشناس بازدید می کنند پس باید بیشتر در مورد آنها بدانید و آنها را به کاربران شناخته شده تبدیل کنید. یکی از راه های انجام این کار برای آنکه آنها را وادار کنید تا در پلتفرم شما ثبت نام کنند استفاده از سرویس مارکتینگ اتومیشن وب اینگیج است. شخصی سازی بنر وب سایت توجه کاربر را از طریق پیشنهادات هدفمند جلب می کند که می تواند شانس شما را برای ثبت نام کاربر افزایش دهد.
نکته حرفه ای:
۹۸ درصد از بازدیدکنندگان وب سایت شما ناشناس هستند. داده های بسیاری از کاربران می توانند برای کسب و کار شما ارزشمند باشند. برای سفر صمیمانه‌تر، از طریق اتوماسیون بازاریابی وب اینگیج اطلاعات کاربران را جمع‌آوری کنید.
چه کار می کند؟
کاربران را به سمت اولین تراکنش سوق دهید.
برای کیست؟
کاربرانی که ثبت نام کرده اند اما خریدی انجام نداده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی زیر بنر قهرمان.
چرا مهم است؟
هدف نهایی از داشتن کاربران ثبت نام شده این است که آنها را به مشتریانی که خرید می کنند تبدیل کنیم. برخی از کاربران این کار را بدون هیچ گونه اصراری انجام می دهند، اما بیشتر کاربران به این فشار اضافی نیاز دارند تا آنها را تشویق به خرید کنند. بنرهای شخصی سازی شده با تخفیف های جذاب می توانند به عنوان آخرین حرکت کاربران برای اقدام و خرید عمل کنند.
نکته حرفه ای:
یک کپی صفحه فرود فوق حرفه ای و یک CTA عملی داشته باشید.
(به عنوان مثال، «اکنون خرید کنید»).
چه کار میکند؟
کاربران را برای خرید محصولات مشاهده شده یا مرور شده تشویق کنید.
برای کیست؟
کاربرانی که محصول یا دسته خاصی از محصولات را مشاهده کرده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی.
چرا مهم است؟
مانند بسیاری از ما، کاربران آنلاین نیز به خرید از ویترین متوسل می شوند. ممکن است خرید یا انجام هر نوع اقدامی را نداشته باشد. پس از مدتی مرور، پلتفرم را رها می کنند. به عنوان یک برند، ممکن است این کاربران از دست بدهید اما برای اینکه چنین اتفاقی نیفتد، با استفاده اتوماسیون بازاریابی عناصری را در صفحه اصلی خود شخصی سازی می کنید تا به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی را پشت سر می گذارند، محصولات را پیشنهاد کنید تا آنها را سفارش دهند.
نکته حرفه ای:
قبل از اینکه به آنها دلیلی برای ماندن بدهید، از همه کانال‌هایی که می‌توانید استفاده کنید تا کاربران را انتخاب کنید باید به شما مراجعه کنند، اما بدون ارسال هرزنامه.
چه کار میکند؟
کاربران را برای خرید محصولات مشاهده شده یا مرور شده تشویق کنید.
برای کیست؟
کاربرانی که محصول یا دسته خاصی از محصولات را مشاهده کرده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی.
چرا مهم است؟
مانند بسیاری از ما، کاربران آنلاین نیز به خرید از ویترین متوسل می شوند. ممکن است خرید یا انجام هر نوع اقدامی را نداشته باشد. پس از مدتی مرور، پلتفرم را رها می کنند. به عنوان یک برند، ممکن است این کاربران از دست بدهید اما برای اینکه چنین اتفاقی نیفتد، با استفاده اتوماسیون بازاریابی عناصری را در صفحه اصلی خود شخصی سازی می کنید تا به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی را پشت سر می گذارند، محصولات را پیشنهاد کنید تا آنها را سفارش دهند.
نکته حرفه ای:
قبل از اینکه به آنها دلیلی برای ماندن بدهید، از همه کانال‌هایی که می‌توانید استفاده کنید تا کاربران را انتخاب کنید باید به شما مراجعه کنند، اما بدون ارسال هرزنامه.
چه کار میکند؟
کاربران جدید را از طریق یک برنامه ارجاع به مشتریان فعلی و خریدار فعال تبدیل کنید.
برای کیست؟
کاربرانی که در ۱۵ روز گذشته خرید کرده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی پس از ورود کاربر، در نمایه کاربر یا یک بنر اسکرول.
چرا مهم است؟
از آنجایی که ارجاع‌ها باعث بهبود گام‌ها و هدایت کاربران بیشتر به پلتفرم می‌شوند، می‌توانند انگیزه‌های قوی برای ارجاع کاربران بالقوه به پلتفرم شما ایجاد نماید. ارجاع‌ها فوق‌العاده هستند زیرا به راحتی قابل اندازه‌گیری هستند و این سرنخ‌ها در مقایسه با سرنخ‌های دیگر از سایر کانال‌های بازاریابی ۳۰ درصد نرخ تبدیل بالاتری دارند. سه مزیت اصلی ارجاع ها اعتبار فروشگاه، وفاداری، ارزش طول عمر بیشتر و درآمد بالاتر است.
نکته حرفه ای:
با ارائه فروشگاه معتبر، کارت های هدیه و درصد تخفیف به خدمات خود، ارجاعات را جذب کنید.
چه کار می کند؟
محصولات را بر اساس ترجیح و انتخاب کاربر توصیه کنید.
برای کیست؟
کاربرانی که در ۳۰ روز گذشته محصولی را خرید کرده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی زیر بنر شخصی سازی شده.
چرا مهم است؟
اگر بدانید در دوران حفظ حریم خصوصی، ۹۱ درصد از مصرف‌کنندگان با میل و رغبت، داده‌های کاربر شخص اول را با یک شرکت به اشتراک می‌گذارند تا در ازای آن توصیه‌های دقیق محصول و تجربه کاربری یکپارچه دریافت کنند، متحیر خواهید شد. دقت تبدیل‌هایی را تصور کنید که از پیشنهاد محصولات به کاربران بر اساس داده‌هایی که در وهله اول به طور توافقی به شما داده‌اند، ناشی می‌شود. چه تجربه سفارشی برای کاربران باشد و چه سرنخ های با تجربه برای برندها، شخصی سازی وب برای هر دو طرف یک برد برد است.
💡 نکته حرفه ای:
یک کاتالوگ محصول قوی که مفصل و به‌روز باشد برای توصیه‌های قوی مهم است، زیرا کاتالوگ می‌تواند اطلاعات را به موتور توصیه‌ها بدهد و موتور توصیه می‌تواند چیزهایی را که برای کاربر ارزشمند است به دست آورد. به عنوان مثال، به هر کسی که یک گوشی هوشمند بخرد، پیشنهاداتی برای قاب گوشی‌های هوشمند نشان داده می‌شود. چت ربات ها همچنین یک راه عالی برای ارائه توصیه های مناسب هستند.
چه کار میکند؟
عناصر Gamify برای افزایش تکرار خرید.
برای کیست؟
کاربرانی که بیش از ۵ خرید در یک ماه انجام داده اند.
کجا می رود؟
در صفحه اصلی نزدیک به جزئیات ورود کاربر.
چرا مهم است؟
گیمیفیکیشن افزودن عناصر بازی به محیط های غیر بازی مانند وب سایت ها، برنامه ها و سایر سیستم ها است. برترین برنامه‌های وفاداری، پاداش‌های بازی‌سازی شده را ارائه می‌کنند و آنها را بر اساس ترجیحات مشتریان منفرد تنظیم می‌کنند. یکی از استراتژی ها، اهدای جوایز در دسته محصول مورد علاقه مشتری است. استراتژی دیگر پاداش دادن به سطوح بالاتر وفاداری است، مانند تکرار خرید در یک بازه زمانی خاص یا رسیدن به یک مقدار سفارش خاص. برنامه‌های ارجاعی که به مشتریان برای هر ارجاع موفق پاداش می‌دهند ، حفظ و تعامل مشتری را افزایش می‌دهند.
نکته حرفه ای:
به جای چیزهای رایگان، پاداش‌های منحصربه‌فرد با ارزش ذاتی ارائه دهید. به عنوان مثال، برای کاربران دسترسی زودهنگام به جدیدترین محصولات را باز می کنند.
چه کار میکند؟
به کاربران یادآوری کنید اقلام خریداری شده را مجدداً خرید کنند.
برای کیست؟
کاربرانی که هر ۱۵ روز یک بار محصولات را خریداری می کنند.
کجا می رود؟
در صفحه پرداخت
چرا مهم است؟
روغن آشپزی، کرم نرم کننده، پودر قهوه، داروها و کره بادام زمینی از جمله مواردی هستند که ما مرتباً می خریم. کاری که شرکت‌های تجارت الکترونیک انجام می‌دهند این است که از شخصی‌سازی وب استفاده می‌کنند تا به طور دوره‌ای به کاربران یادآوری کنند که قبل از تمام شدن منابع، مجدداً خرید کنند و یکبار خریدشان را به چرخه خرید تبدیل کنند. این امر تعامل مداوم با کاربرانی را که ممکن است از کار بیفتند یا به حالت خواب زمستانی بروند، تضمین می کند.
💡 نکته حرفه ای:
از ویژگی های کاربر مانند جنسیت و سن یا ویژگی های سفارشی مانند رفتار خریدار برای پیشنهاد کالایی که بیشترین شانس تبدیل را دارد استفاده کنید. برای مادر ۳۱ ساله‌ای که پوشک، ناخن گیر و قاب گوشی هوشمند می‌خرد، احتمالاً پوشک سریع‌تر تمام می‌شود و از این رو، انتخاب ایده‌آلی در مورد او است.
چه کار میکند؟
شخصی سازی بنر بر اساس موقعیت مکانی کاربر.
برای کیست؟
کاربران در یک مکان خاص
کجا می رود؟
در صفحه اصلی.
چرا مهم است؟
وقتی مارک قهوه خارجی مورد علاقه شما شروع به فروش در منطقه محلی شما می کند، می خواهید بدانید، اینطور نیست؟ شرکت‌های تجارت الکترونیک مکان فعلی شما را شناسایی می‌کنند تا محصولات یا خدماتی را که در منطقه شما موجود است به شما اطلاع دهند. مشتری ناآگاه یعنی درآمد از دست رفته. موقعیت مکانی به عنوان یک ویژگی می تواند کاربران را از ارسال رایگان، جدیدترین محصولات و پیشنهادات ویژه مطلع کند.
💡نکته حرفه ای:
نه فقط مکان، از آب و هوای محلی برای پیش بینی نیازها و ارائه پیشنهادات مناسب استفاده کنید. به عنوان مثال، «حوالی ساعت ۵ بعد از ظهر بارش برف سنگین پیش بینی می شود. در اینجا یک جفت چکمه وجود دارد که به شما کمک می کند روز خود را سپری کنید.»
در اینجا چند شرکت تجارت الکترونیک قابل توجه که در حال استفاده از شخصی سازی وب سایت هستند آورده شده است.
آمازون غول صنعت تجارت الکارونیک و یکی از پیشگامان شخصی سازی وب است. آمازون با استفاده از موتور شخصی سازی اختصاصی خود، از شخصی سازی وب به نفع خود استفاده می کند، به طوری که هیچ دو کاربر آمازون صفحه اصلی مشابهی ندارند. تا به امروز، تقریباً ۳۵ درصد از فروش آن از محتوای شخصی‌شده ناشی می‌شود.
استارباکس همه چیز در مورد شخصی سازی است. از قهوه تا تجربه قهوه، استارباکس به خدمات سفارشی مشتری اعتقاد دارد. این شرکت به خاطر برنامه‌های وفاداری خود که شامل نوشیدنی‌های رایگان، ارتقاء، نوشیدنی‌های تولد و عضویت طلایی برای مشتریان ممتاز می‌شود، مشهور است. سطح شخصی سازی استارباکس در تجربه خرید خود قابل توجه است و اغلب توسط برندهای دیگر تکرار می شود.
جهت دریافت مشاوره در مورد تجارت الکترونیک، این فرم را تکمیل کنید.
و در پایان این که...
شخصی سازی وب فراتر از یک استراتژی ساده تکامل یافته است و نه فقط برای شرکت‌های تجارت الکترونیک، بلکه برای مشاغل با هر شکل و اندازه در تمام کتگوری ها قابل استفاده است. برندها شخصی سازی وب سایت را پذیرفته اند زیرا یک وب سایت شاید بزرگترین دارایی بازاریابی آنها با نرخ باز ۱۰۰٪ باشد.
اما صرفاً پیاده سازی شخصی سازی وب کفایت نمی کند، شما باید آن را به درستی درک و به دقت تمام و بر اساس استراتژی های خود استفاده کنید. واقعیت این است که تنها ۱۲ درصد از بازاریابان از جستجوهای شخصی سازی خود راضی هستند. به عنوان یک برند، شما می توانید جستجوی شخصی سازی خود را به عنوان یکی از کلیدی ترین راه ها برای رسیدن به درآمد بالا در نظر بگیرید . WebEngage در کمک به برندها در انجام این کار و موارد دیگر تبهر دارد. برای اینکه بفهمید چگونه وب سازی شخصی با WebEngage می‌توانید برند شما را ارتقا دهد، این وبلاگ را بررسی کنید یا با ما تماس بگیرید
اسنپ با استفاده از وب اینگیج به 44.6% افزایش در نصب مجدد اپلیکیشن دست یافته است.
نظرات درباره وب اینگیج در جهان
