۵ نکته مهم در افزایش رضایت مشتریان با مارکتینگ اتومیشن

محصول (Product) یکی از عوامل و فاکتورهای تأثیرگذار در جلب رضایت مشتریان است. در واقع اگر کیفیت محصولتان بد باشد، هیچ‌گاه رضایت مشتری را نخواهید داشت. چرا مشتری به شما پول می‌دهد؟ در ازای خرید و محصولی که به او ارائه می‌دهید. کیفیت محصول اولین ارزشی است که قرار است به او بدهید. مشتری هم بر همین اساس قضاوت می‌کند و رضایت یا نارضایتی خود را به نحوی اعلام می‌کند.

به عنوان مثال، فرض کنید یک سالن زیبایی با بیشترین امکانات دارید و حتی از مشتریان خود با روی خوش پذیرایی می‌کنید. اما اگر بعد از پایان کار، کیفیت کار برای مشتری پایین باشد و تجربه تلخی از سالن شما کسب نماید، آیا با تمام خدماتی که داده‌اید، باز هم از شما راضی خواهد بود؟!

وارد یک رستوران با فضای بسیار زیبا و دلنشین شده‌اید، همه چیز عالی بود. کیفیت غذا و قیمت آن بسیار مناسب بود. ولی ناگهان یکی از کارمندان نمکدان را روی میز پرت می‌کند و با عصبانیت از شما دور می‌شود! آیا باز هم به آن رستوران برمی‌گردید؟

نیروی انسانی از عوامل موثر در جلب رضایت مشتری است. تعداد کارمندان، اهمیت زیادی ندارد. بلکه این مهم است که همین تعداد نیروهایی که دارید چگونه با تعاملات خود برندتان را در ذهن مخاطب جا بیندازد.

یکی از عوامل رشد موشکی شرکت Zappos، تعهد کارکنان آن به خدمات مشتریان بود. شما نه‌تنها باید رضایت مشتری را به‌عنوان یک استراتژی تعریف کنید، بلکه باید با اختیار دادن به افراد خود باید آن را اجرا کنید.

فعال بودن، چابکی برای برداشتن گام‌ها، دریافت تغییرات در ساختار کسب‌وکارتان و همچنین اختیار به کارمندان که بتوانند در حوزه اختیاری خودشان مشتریان را در موارد منحصربه‌فرد خوشحال کنند، برای جلب رضایت مشتریان است. این پیش‌قدمی شامل توسعه محصول مطابق با نیازهای مشتری است. برای مثال اگر شما به کارمندان خود در فروشگاه اجازه تخفیف تا سقف مشخصی بدهید، می‌توانید مشتری را از نظر روانی نسبت به قیمت خود خوش‌بین نگهدارید.