EN / English
لوگوی سفید دارت
درخواست پشتیبانی مارکتینگ اتومیشن

۷ استراتژی مؤثر افزایش نرخ کلیک با تقسیم بندی مشتریان (سگمنتینش مشتریان)

افزایش نرخ کلیک با سگمنتیشن

 

در این مقاله قصد داریم به دنیای پویای بازاریابی تجارت الکترونیک وارد شویم و به‌طور ویژه بر بهینه‌سازی نرخ کلیک یا CTR (Click Through Rate) از طریق تقسیم‌بندی مخاطبان (Audience Segmentation) تمرکز کنیم. همانطور که می‌دانید، بهینه‌سازی نرخ کلیک نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکار تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. با افزایش CTR، می‌توانید ترافیک بیشتری را به وبسایت خود هدایت کنید و در نهایت منجر به افزایش قابل‌توجه فروش و درآمد شوید. اما چگونه می‌توانیم به این هدف مهم دست پیدا کنیم؟ یکی از استراتژی‌های اثبات‌شده، تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان است که به شما امکان می‌دهد بازاریابی خود را به‌صورت هدفمندتر و موثرتری انجام دهید. این استراتژی منجر به تعامل بیشتر و افزایش CTR می‌شود. در ادامه به بررسی ۷استراتژی کلیدی می‌پردازیم; که به شما در بهینه‌سازی تقسیم‌بندی مخاطبان و دستیابی به CTR های چشمگیر کمک می‌کند.

در این مقاله قصد داریم به دنیای پویای بازاریابی تجارت الکترونیک وارد شویم و به‌طور ویژه بر بهینه‌سازی نرخ کلیک یا CTR (Click Through Rate) از طریق تقسیم‌بندی مخاطبان (Audience Segmentation) تمرکز کنیم. همانطور که می‌دانید، بهینه‌سازی نرخ کلیک نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکار تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. با افزایش CTR، می‌توانید ترافیک بیشتری را به وبسایت خود هدایت کنید و در نهایت منجر به افزایش قابل‌توجه فروش و درآمد شوید. اما چگونه می‌توانیم به این هدف مهم دست پیدا کنیم؟ یکی از استراتژی‌های اثبات‌شده، تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان است که به شما امکان می‌دهد بازاریابی خود را به‌صورت هدفمندتر و موثرتری انجام دهید. این استراتژی منجر به تعامل بیشتر و افزایش CTR می‌شود. در ادامه به بررسی ۷ استراتژی کلیدی می‌پردازیم که به شما در بهینه‌سازی تقیم‌بندی مخاطبان و دستیابی به CTRهای چشمگیر کمک می‌کند.

فهرست مطالب

نرخ کلیک چیست؟

هدف از بخش‌بندی رفتاری، درک بهتر نیازها، علایق و انگیزه‌های هر گروه از مشتریان است. با این کار، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطی هدفمندتری را برای هر بخش طراحی کنند و در نتیجه، نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را افزایش دهند. به عنوان مثال، می‌توان برای مشتریان وفادار، برنامه‌های تشویقی و تخفیف‌های ویژه در نظر گرفت و برای مشتریان بالقوه، پیام‌های بازاریابی متناسب با نیازهایشان ارسال کرد. برای تقسیم‌بندی رفتاری مشتریان، باید ابتدا معیارهای کلیدی را شناسایی و سپس داده‌های دقیق و مرتبط را با استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی جمع‌آوری کنید.

استراتژی های افزایش نرخ کلیک در تجارت الکترونیک

 در ادامه به صورت مفصل ۷ استراتژی افزایش نرخ کلیک تجارت الکترونیک را بررسی کرده ایم:

استراتژی اول: شخصی‌سازی پیشنهادها

شخصی‌سازی پیشنهادها، یک اصل کلیدی در جلب توجه مخاطبان و ایجاد حس ارزشمند بودن برای آن‌هاست. با تحلیل دقیق رفتار و ترجیحات مشتریان، می‌توانید به درک عمیقی از نیازها و علایق آن‌ها دست یابید و محصولاتی متناسب با هر فرد را به او پیشنهاد دهید. این امر منجر به افزایش ارتباط مخاطب با برند و در نتیجه، افزایش نرخ کلیک و احتمال خرید می‌شود.

افزایش نرخ کلیک

به‌عنوان مثال، شرکت Yayvo (فروشگاه آنلاین) با استفاده از پلتفرم اتوماسیون بازاریابی WebEngage، یک مسیر کاربری شخصی‌سازی‌شده را برای کاربران پیاده‌سازی کرد و توانست نرخ تبدیل را ۸. ۲۷درصد افزایش دهد. استراتژی آن‌ها بر سه اصل استوار بود:

۱) فوق شخصی‌سازی (Hyper-personalization)

Yayvo با درک عمیق اهمیت شخصی‌سازی، پیام‌های خود را بر اساس رفتار گذشته هر کاربر به‌صورت کاملاً سفارشی تنظیم می‌کند. این شرکت با اشاره هوشمندانه به محصول خاصی که کاربر مشاهده کرده و آن را در سبد خرید رها کرده است، احتمال تکمیل فرآیند خرید را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

۲) پیشگیری از اسپم (Spam checks)

Yayvo با آگاهی از این‌که دریافت پیام‌های بیش‌ازحد از یک شرکت می‌تواند برای کاربران آزاردهنده باشد، اقدامات پیشگیرانه‌ای را در قبال اسپم انجام می‌دهد. این شرکت با فیلتر کردن کاربرانی که در حال حاضر در کمپین‌های دیگر (مانند “کمپین ترک سبد خرید”) شرکت دارند، از ارسال پیام‌های مکرر و نامناسب جلوگیری می‌کند و در نتیجه اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی خود را تضمین می‌نماید.

۳) بررسی دسترسی‌پذیری پیش از ارسال پیام

Yayvo در راستای بهینه‌سازی فعالیت‌ها، تصمیم گرفت پیام‌ها را تنها به کاربرانی ارسال کند که از طریق کانال ارتباطی ترجیحی‌شان قابل‌دسترسی باشند. با اعمال این بررسی پیش از ارسال پیام، فشار غیرضروری از سیستم کاسته شده و تجربه کلی کاربری بهبود یافت.

چه درس‌هایی می‌توانیم از موفقیت یایوو با وب انگیج بگیریم؟ واضح است که شخصی‌سازی، اجتناب از ارسال هرزنامه و اطمینان از دسترسی‌پذیری، مؤلفه‌های ضروری یک استراتژی موفق برای هدف قرار دادن کاربرانی با قصد خرید بالا هستند. با پیاده‌سازی این تاکتیک‌ها، شما هم می‌توانید نرخ کلیک خود را بهینه کرده و شاهد افزایش تبدیل باشید.

استراتژی دوم: پرسونای خریدار ایجاد کنید

حالا به سراغ یک استراتژی فوق‌العاده دیگر می‌رویم که می‌تواند به شما در بهینه‌سازی نرخ کلیک کمک کند: ایجاد پرسونای خریدار. این استراتژی شامل شناخت مخاطبان و تنظیم کمپین‌های بازاریابی برای گروه‌های خاص مشتریان است. اول از همه، شما باید تعیین کنید که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند. این کار را با تجزیه‌وتحلیل داده‌هایی مانند جمعیت‌شناسی، علایق و الگوهای رفتاری کاربران متعهد خود شروع کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را (که فقط بخشی از مخاطبانتان هستند) گروه‌بندی کنید. اکنون که تصویری واضح از گروه‌های مشتری هدف خود دارید، وقت آن رسیده که پرسونای خریدار ایجاد کنید؛ یعنی نمایی از مشتریان ایده‌آل شما به همراه نام، پیشینه و حتی عکس. با ایجاد پرسونا، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی را طوری طراحی کنید که با هر گروه از مشتریان هماهنگ باشد و منجر به تعامل بیشتر و افزایش نرخ کلیک می‌شود. ایجاد پرسونای خریدار، از طریق ممکن کردن شناسایی گروه‌های مشتریان هدف و سفارشی‌سازی کمپین‌های بازاریابی، موجب توسعه چشمگیر کسب‌وکار شما خواهد شد.

نرخ کلیک

ASOS (فروشگاه آنلاین مد و لوازم آرایشی بریتانیایی)، یک شرکت تجارت الکترونیک است که به‌طور مؤثر از پرسونای خریدار برای به حداکثر رساندن نرخ کلیک استفاده می‌کند. ASOS طیف گسترده‌ای از محصولات را برای بخش‌های مختلف مشتریان مانند جوانان، متخصصان و خریداران آگاه به ترند عرضه می‌کند. ASOS برای هدف قرار دادن بهتر مخاطبان خود، پرسونای خریدار دقیقی ایجاد کرده است که نماینده گروه‌های مختلف مشتریان آن‌ها هستند. در اینجا نحوه انجام این کار را به‌طور دقیق‌تر بررسی می‌کنیم:

۱) ایجاد پرسونای خریدار

 ASOS پرسوناهای دقیقی ایجاد کرده که نماینده گروه‌های مختلف مشتریان است. مثلا برای یک مشتری محصولات دارای تخفیف‌های بیشتر را در نظر می‌گیرد و برای مشتری دیگر، محصولات کاملا مد روز و جدیدتر.

۲) بازاریابی ایمیلی هدفمند

ASOS کمپین‌های ایمیلی سفارشی‌شده را بر اساس ترجیحات و علایق هر پرسونا ارسال می‌کند، مانند:

۳) پیشنهادهای شخصی

ASOS پیشنهاد‌های محصول سفارشی‌شده را بر اساس عادات خرید هر پرسونا ارائه می‌دهد.

۴) وب‌سایت سفارشی‌شده

این سایت علایق و نیازهای هر پرسونا را برآورده می‌کند و یک سفر خرید سفارشی ایجاد می‌کند.

ASOS با سفارشی کردن تلاش‌های بازاریابی خود بر اساس این پرسونای خریدار، CTR های خود را بهبود بخشیده است زیرا مشتریان بیشتر احتمال دارد با محتوای مرتبط متناسب با علایق خود درگیر شوند. این رویکرد شخصی به ASOS کمک کرده است تا CTR های خود را بهینه کند، روابط قوی با مشتری ایجاد کند و وفاداری بلندمدت آن‌ها را تضمین نماید.

استراتژی سوم: استفاده از ترندها و تبلیغات فصلی

حالا به سراغ یک استراتژی فوق‌العاده دیگر می‌رویم که می‌تواند به شما در بهینه‌سازی نرخ کلیک کمک کند: ایجاد پرسونای خریدار. این استراتژی شامل شناخت مخاطبان و تنظیم کمپین‌های بازاریابی برای گروه‌های خاص مشتریان است. اول از همه، شما باید تعیین کنید که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند. این کار را با تجزیه‌وتحلیل داده‌هایی مانند جمعیت‌شناسی، علایق و الگوهای رفتاری کاربران متعهد خود شروع کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را (که فقط بخشی از مخاطبانتان هستند) گروه‌بندی کنید. اکنون که تصویری واضح از گروه‌های مشتری هدف خود دارید، وقت آن رسیده که پرسونای خریدار ایجاد کنید؛ یعنی نمایی از مشتریان ایده‌آل شما به همراه نام، پیشینه و حتی عکس. با ایجاد پرسونا، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی را طوری طراحی کنید که با هر گروه از مشتریان هماهنگ باشد و منجر به تعامل بیشتر و افزایش نرخ کلیک می‌شود. ایجاد پرسونای خریدار، از طریق ممکن کردن شناسایی گروه‌های مشتریان هدف و سفارشی‌سازی کمپین‌های بازاریابی، موجب توسعه چشمگیر کسب‌وکار شما خواهد شد.

افزایش کلیک

آمازون یکی از شرکت‌های تجارت الکترونیک است که در استفاده از ترندها و تبلیغات فصلی برای به حداکثر رساندن نرخ کلیک مهارت دارد. در اینجا نحوه انجام این کار را می‌بینید:

۱) رویدادهای بزرگ فروش

آمازون به خاطر رویدادهای فروش فوق‌العاده‌اش مانند Prime Day و Black Friday معروف است. این رویدادها هیجان و شور و شوق زیادی را در بین خریداران ایجاد می‌کند و اغلب شامل معاملات زمان‌دار، ارائه محصولات انحصاری و فروش‌های سریع هستند. آمازون به این صورت مشتریان را تشویق می‌کند که فرصت را از دست ندهند و تا قبل از این که دیر شود، کلیک کرده و خرید کنند!

۲) تبلیغات با موضوع تعطیلات

در طول فصل تعطیلات، آمازون کمپین‌های بازاریابی جذابی راه می‌اندازد و با ارائه تخفیف‌های ویژه و مزایایی مانند بسته‌بندی‌های هدیه و ارسال سریع، مشتریان خود را ترغیب می‌کند. 

۳) مجموعه محصولات فصلی

آمازون به‌طور منظم صفحه اصلی و دسته‌بندی محصولات خود را به‌روز می‌کند تا کالاها و ترندهای فصلی را به نمایش بگذارد. مانند لوازم ضروری برای شروع فصل مدرسه، لوازم زمستانی و یا کتاب‌های مناسب برای اوقات فراغت تابستان. آمازون به‌خوبی می‌داند که چه وقت و چگونه محصولات خود را با علایق مشتریان منطبق کند.

۴) توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده

آمازون با ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه مرور و خرید کاربر، روش هوشمندانه‌ای در پیش گرفته است. در طول رویدادها یا تبلیغات فصلی، مشتریان به‌احتمال زیاد محصولاتی را می‌بینند که با علایق آن‌ها همسو هستند و این باعث می‌شود که بیشتر تمایل به کلیک کردن و خرید داشته‌باشند.

 

دیدیم که آمازون چگونه با به‌کار بستن استراتژی‌های متنوع و هوشمندانه توانست نرخ کلیک را بالا ببرد و مشتریان خود را مشتاق نگه دارد. شما نیز با به کار بستن راهکارهای خلاقانه و متناسب با کسب‌وکار خود، می‌توانید به نتایج درخشان دست یابید.

آمازون یکی از شرکت‌های تجارت الکترونیک است که در استفاده از ترندها و تبلیغات فصلی برای به حداکثر رساندن نرخ کلیک مهارت دارد. در اینجا نحوه انجام این کار را می‌بینید:

۱) رویدادهای بزرگ فروش

آمازون به خاطر رویدادهای فروش فوق‌العاده‌اش مانند Prime Day و Black Friday معروف است. این رویدادها هیجان و شور و شوق زیادی را در بین خریداران ایجاد می‌کند و اغلب شامل معاملات زمان‌دار، ارائه محصولات انحصاری و فروش‌های سریع هستند. آمازون به این صورت مشتریان را تشویق می‌کند که فرصت را از دست ندهند و تا قبل از این که دیر شود، کلیک کرده و خرید کنند!

۲) تبلیغات با موضوع تعطیلات

در طول فصل تعطیلات، آمازون کمپین‌های بازاریابی جذابی راه می‌اندازد و با ارائه تخفیف‌های ویژه و مزایایی مانند بسته‌بندی‌های هدیه و ارسال سریع، مشتریان خود را ترغیب می‌کند. 

۳) مجموعه محصولات فصلی

آمازون به‌طور منظم صفحه اصلی و دسته‌بندی محصولات خود را به‌روز می‌کند تا کالاها و ترندهای فصلی را به نمایش بگذارد. مانند لوازم ضروری برای شروع فصل مدرسه، لوازم زمستانی و یا کتاب‌های مناسب برای اوقات فراغت تابستان. آمازون به‌خوبی می‌داند که چه وقت و چگونه محصولات خود را با علایق مشتریان منطبق کند.

۴) توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده

آمازون با ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه مرور و خرید کاربر، روش هوشمندانه‌ای در پیش گرفته است. در طول رویدادها یا تبلیغات فصلی، مشتریان به‌احتمال زیاد محصولاتی را می‌بینند که با علایق آن‌ها همسو هستند و این باعث می‌شود که بیشتر تمایل به کلیک کردن و خرید داشته‌باشند.

دیدیم که آمازون چگونه با به‌کار بستن استراتژی‌های متنوع و هوشمندانه توانست نرخ کلیک را بالا ببرد و مشتریان خود را مشتاق نگه دارد. شما نیز با به کار بستن راهکارهای خلاقانه و متناسب با کسب‌وکار خود، می‌توانید به نتایج درخشان دست یابید.

استراتژی چهارم: بهینه‌سازی ناوبری سایت و تجربه کاربری

باید مطمئن شوید که مشتریان‌تان می‌توانند به‌راحتی در وبسایت شما گشت‌وگذار کرده و آنچه را که به دنبالش هستند پیدا کنند. همچنین خریدهای خود را بدون هیچ دردسری انجام دهند. برای این منظور، وبسایت شما رابط کاربری ساده و منظمی داشته باشد و گزینه‌های جستجو و فیلترها به‌آسانی در دسترس باشند. صفحات وبسایت شما باید سریع بارگذاری شوند و جابجایی بین صفحات گوناگون راحت باشد. هرچه مرور وبسایت و فرایند خرید برای کاربران آسان‌تر باشد، احتمال افزایش نرخ کلیک و انجام خرید بیشتر می‌شود. گزینه‌های فراخوان عمل (CTA) باید واضح، مختصر و زیبا باشند و کاربران را ترغیب به انجام اقدام موردنظر کنند. این اقدام می‌تواند افزودن کالا به سبد خرید، ثبت‌نام در خبرنامه و یا دانلود یک فایل باشد. مطمئن شوید که بخش‌های گوناگون وبسایت شما مانند سبد خرید، لیست علاقه‌مندی‌ها و مقایسه محصولات، کاربرپسند و چشم‌نواز هستند. وبسایتی که خوب طراحی شده باشد، می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر افزایش نرخ کلیک و تبدیل داشته باشد. 

از اهمیت شخصی‌سازی وبسایت نیز غافل نشوید. شخصی‌سازی می‌تواند شامل پیشنهادهای محصول مبتنی بر مکان یا سابقه مرور کاربر باشد. با ایجاد یک تجربه خاص و شخصی برای هر بازدیدکننده، احتمال تعامل آن‌ها با سایت خود و کلیک کردن برای کاوش بیشتر را افزایش خواهید داد.

بهینه سازی سایت

به‌عنوان مثال وبسایت Zappos (فروشگاه آنلاین کفش و پوشاک)، به دلیل تجربه کاربری خوب، شخصی‌سازی و ناوبری مناسب سایت محبوب است. آن‌ها با تمرکز بر این جنبه‌ها، کار شگفت‌انگیزی در افزایش نرخ کلیک انجام داده‌اند:

۱) تجربه مرور و خرید یکپارچه

Zappos بر هنر آسان کردن ناوبری وبسایت تسلط دارد. آن‌ها رابط کاربری ساده و مناسب دارند و با دسته‌بندی محصولات و استفاده از فیلترها، به خریداران کمک می‌کند تا به‌سرعت آنچه را که می‌خواهند پیدا کنند. به‌علاوه، بارگذاری سریع وبسایت آن‌ها تضمین می‌کند که کاربران معطل نخواهند ماند.

۲) کال تو اکشن های آسان  و جذاب

Zappos فراخوان‌های عمل خود را کاملاً برجسته می‌کند تا به چشم بیایند. گزینه‌هایی مانند افزودن به سبد خرید یا ثبت‌نام در برنامه‌های پاداش که همگی به شکلی ساده و جذاب طراحی شده‌اند. آن‌ها همچنین ویژگی‌های کاربرپسند گوناگونی مانند سبد خرید با قابلیت ذخیره، مقایسه محصولات و سفارش مجدد را ارائه می‌دهند. همه این‌ها باعث آسان‌تر شدن تجربه خرید مشتریان می‌شود.

۳) شخصی‌سازی وبسایت

 Zappos شخصی‌سازی را بسیار جدی می‌گیرد و پیشنهادهای محصول متناسب با مشتریان را بر اساس سابقه مرور و خریدهای قبلی ارائه می‌دهد. این سایت دارای ویژگی «موارد دلخواه من» است که به کاربران امکان می‌دهد محصولات یا برندهای مورد علاقه خود را ذخیره کرده و به‌سرعت به آن‌ها دسترسی داشته‌باشند. این سطح از شخصی‌سازی، ضمن این که به مشتریان حس ارزشمند بودن می‌دهد، باعث افزایش درک متقابل برند و مخاطب می‌شود.

Zappos با اولویت دادن به مواردی چون ناوبری سایت، تجربه کاربر و شخصی‌سازی، محیط خرید آنلاینی را ایجاد کرده است که مشتریان را درگیر نگه می‌دارد و باعث می‌شود مجدداً به وبسایت برگردند.

استراتژی پنجم: خلاقیت‌های تبلیغاتی را آزمایش و بهینه کنید

در این بخش می‌خواهیم درباره هنر آزمایش و بهینه‌سازی خلاقیت‌های تبلیغاتی صحبت کنیم.

اگر می‌خواهید بازاریابی شما مؤثر باشد و نرخ کلیک را افزایش دهید، آزمایش و بهینه‌سازی خلاقیت‌های تبلیغاتی یک امر ضروری است. شما می‌توانید با آزمایش مداوم عناصر مختلف و اصلاح تبلیغات خود بر اساس نتایج، استراتژی‌های تبلیغاتی جذاب و مؤثر ایجاد کنید. یکی از روش‌های انجام آزمایش و بهینه‌سازی، تست A/B است. این تست شامل ایجاد چندین نسخه متفاوت از یک آگهی است. مثلاً تصاویر، عنوان‌ها، متن محتوا و فراخوان‌های عمل در هر نسخه با نسخه دیگر تفاوت دارد. با اجرای همزمان این تبلیغات و مقایسه عملکرد آن‌ها، می‌توانید تشخیص دهید که کدام‌یک با مخاطبان شما هماهنگی بهتری دارد و بالاترین را ایجاد می‌کند. پس از جمع‌آوری داده‌های تست A/B، باید آن را تجزیه‌وتحلیل کنید و از نتایج آن در جهت اصلاح خلاقیت‌های تبلیغاتی خود بهره ببرید.

خلاقیت های تبلیغاتی

شرکت Wayfair (فروشگاه آنلاین کالاهای خانگی و مبلمان)، با رویکرد مبتنی بر داده‌های تست A/B و بهینه‌سازی تبلیغات خود، در زمین افزایش نرخ کلیک و تبدیل بسیار موفق عمل کرده است. در زیر به برخی از تاکتیک‌هایی که این شرکت استفاده کرده است اشاره می‌کنیم:

۱) آزمایش عناصر مختلف تبلیغات

Wayfair اهمیت آزمایش کردن را به‌خوبی می‌داند و از قابلیت‌های تست A/B به بهترین نحو استفاده کرده است. آن‌ها همه چیز را آزمایش می‌کنند؛ تصاویر و عنوان‌ها، متن تبلیغات و فراخوان‌های عمل در کانال‌های ارتباطی مختلف مثل فیسبوک، اینستاگرام و تبلیغات گوگل. با انجام این کار آن‌ها می‌توانند عناصری از تبلیغات را مشخص کنند که بهترین نتیجه و بیشترین تعامل را ایجاد می‌کند.

۲) بهبود تبلیغات مبتنی بر داده‌ها

Wayfair با تجزیه‌وتحلیل نتایج تست A/B و شناسایی ترندها و الگوها، تبلیغات خود را به‌طور مستمر اصلاح می‌کند تا با ترجیحات و علایق مشتریان خود بهتر هماهنگ شود.

۳) رویکرد تطبیقی و سریع

چیزی که Wayfair را متمایز می‌کند، نگرش سازگار و چابک آن در مورد بهینه‌سازی تبلیغات است. آن‌ها همیشه اطمینان حاصل می‌کنند که تبلیغاتشان جذاب و مرتبط باقی بماند. این رویکرد در کمک به افزایش نرخ کلیک و رشد کسب‌وکارشان بسیار کارساز بوده است.

استراتژی ششم: استفاده از یادگیری ماشین برای شناخت مشتری

یادگیری ماشین (Machine learning) شاخه‌ای از هوش مصنوعی است و طی آن کامپیوترها می‌توانند با استفاده از داده‌ها، عملکرد خود را بهبود بخشند. وقتی صحبت از درک مخاطبان می‌شود، یادگیری ماشین حرف اول را می‌زند. با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، می‌توانید حجم انبوهی از داده‌های مشتریان را بررسی کنید تا شناخت ارزشمندی نسبت به آن‌ها به دست آورید. چیزهایی مانند ترجیحات و رفتار خرید را کشف می‌کنید که موجب می‌شود تصمیمات هوشمندانه‌تری را برای بازاریابی بگیرید. یکی از قدرتمندترین جنبه‌های یادگیری ماشین، توانایی آن در پیش‌بینی رفتار مشتری در آینده است. این پیش‌بینی حاصل تجزیه‌وتحلیل رفتارهای پیشین مشتریان است. پس شما می‌توانید کمپین‌های بازاریابی و خلاقیت‌های تبلیغاتی خود را متناسب با پیش‌بینی‌ها تنظیم کنید و در نهایت نرخ کلیک و فروش را افزایش دهید.

شناخت مشتری

در اینجا برای نمونه، Zalando (پلتفرم مد و سبک زندگی آنلاین) را در نظر می‌گیریم که از یادگیری ماشین برای شناخت عمیق مشتری و بهینه‌سازی نرخ کلیک استفاده کرده است. Zalando در شخصی‌سازی مبتنی بر داده و مشتری‌مداری پیشرو است و یادگیری ماشین نقش زیادی در موفقیت آن‌ها دارد. پس بیایید ببینیم که چگونه آن‌ها از این فناوری استفاده می‌کنند:

۱) تجربه خرید متناسب

Zalando از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری مانند رفتار مرور، سابقه خرید و ترجیحات استفاده می‌کند. با انجام این کار آن‌ها می‌توانند توصیه‌های شخصی محصول برای هر کاربر ایجاد کنند. این سطح از سفارشی‌سازی، منجر به کمپین‌های بازاریابی جذاب‌تر و خلاقیت‌های تبلیغاتی می‌شود.

۲) پیش‌بینی سایز محصولات

Zalando همچنین از یادگیری ماشین برای بهبود پیش‌بینی اندازه و تناسب برای مشتریان خود استفاده می‌کند. آن‌ها با تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و بازخورد مشتریان می‌توانند توصیه‌های دقیق‌تری در مورد سایز محصولات ارائه دهند. به این طریق احتمال مرجوع شدن کالا کاهش و رضایت مشتری افزایش می‌یابد.

۳) پیش‌بینی ترندها و مدیریت انبار

یادگیری ماشین نقش مهمی در پیش‌بینی ترندها و مدیریت موجودی Zalando ایفا می‌کند. با آنالیز داده‌های سوابق فروش، الگوهای رفتار مشتری و ترندهای مد، این شرکت می‌تواند تقاضاهای آینده را پیش‌بینی کند و اطمینان داشته باشد که محصولات مورد نظر در انبار موجود هستند.

استراتژی هفتم: از هدف‌گذاری مجدد و مخاطبان مشابه استفاده کنید

این دو تاکتیک قدرتمند به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بالقوه دوباره ارتباط برقرار کنید و دسترسی خود را گسترش دهید. هدف‌گذاری مجدد یعنی ارتباط دوباره با مشتریانی که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند. مثلاً از شما خرید یا از محصولاتتان بازدید کرده‌اند. با ارائه تبلیغات هدفمند بر اساس رفتار گذشته آن‌ها می‌توانید آن‌ها را ترغیب کنید که مجدداً به وبسایت شما سر بزنند و خرید کنند. سگمنتیشن پیش‌بینی‌کننده (Predictive segmentation)، با استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی رفتار آینده مشتریان را پیش‌بینی کرده و به شما کمک می‌کند تبلیغات هدفمندتری را برای آن‌ها نمایش دهید. این روش، مشتریان با ارزش خرید بالا را شناسایی کرده و احتمال تبدیل آن‌ها را افزایش می‌دهد.

یکی دیگر از تاکتیک‌های مؤثر، شناسایی مخاطبان مشابه است. مخاطبان مشابه، مشتریان بالقوه جدیدی هستند که شبیه مشتریان فعلی شما رفتار می‌کنند. با هدف قرار دادن آن‌ها، می‌توانید به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنید، تعامل با برند را افزایش دهید و نرخ کلیک را بهبود بخشید.

وب اینگیج

 

Warby Parker (فروشگاه عینک)، با هدف‌گذاری مجدد و سگمنتیشن پیش‌بینی‌کننده، نرخ کلیک را به‌طور جالب توجهی بهینه کرده است. در ادامه عوامل موفقیت این برند را بیشتر بررسی می‌کنیم:

موفقیت در هدف‌گذاری مجدد

Warby Parker برای مشتریانی که قبلاً از وبسایت آن‌ها بازدید کرده‌اند، تبلیغات اختصاصی و هدفمند تولید می‌کند. این شرکت با ارائه تبلیغات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان بالقوه، بازدیدها و علاقه‌مندی‌های قبلی‌شان را به آن‌ها یادآوری می‌کند. به این صورت احتمال خرید مجدد افزایش می‌یابد.

تقسیم‌بندی پیش‌بینی‌کننده

Warby Parker با استفاده از تقسیم‌بندی پیش‌بینی‌کننده، هدف‌گذاری مجدد به شکل موثرتری انجام می‌دهد. آن‌ها با تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری و شناسایی الگوها، مشتریانی که احتمال خرید بالاتری دارند را شناسایی می‌کنند.

رسیدن به قله‌های جدید با مخاطبان مشابه

واربی پارکر به بازاریابی مجدد بسنده نمی‌کند؛ بلکه از رویکرد مخاطبان مشابه نیز بهره می‌برد. آن‌ها با تحلیل پایگاه مشتریان فعلی خود، می‌توانند مشتریان بالقوه جدیدی را پیدا کنند. این استراتژی به آن‌ها اجازه می‌دهد تا دسترسی خود را گسترش داده و به نرخ کلیک بالاتری دست یابند.

سوالات متداول در مورد سگمنتیشن مشتریان

نرخ کلیک چیست؟

نرخ کلیک (CTR) یک معیار کلیدی در بازاریابی دیجیتال است که نشان می‌دهد چند درصد از افرادی که یک تبلیغ یا لینک را دیده‌اند، روی آن کلیک کرده‌اند.

سگمنتیشن مخاطبان چیست؟

سگمنتیشن مخاطبان یعنی تقسیم مشتریان و مخاطبان بالقوه به گروه‌های کوچک‌تر بر اساس ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، علایق، رفتار خرید.

مزایای سگمنتیشن مخاطبان چیست؟

سگمنتیشن مخاطبان می‌تواند منجر به تسهیل روند شخصی‌سازی، افزایش نرخ کلیک، افزایش نرخ تبدیل، بهبود بازگشت سرمایه و همچین جلب مشتریان جدید شود.

جهت دریافت مشاوره در مورد بالا آمدن سایت در صفحه اول گوگل، فرم مربوطه را تکمیل کنید.

و در پایان این که...

ما هفت استراتژی کارآمد را بررسی کرده‌ایم تا به شما کمک کنیم نرخ کلیک کسب‌وکار خود را بهینه کنید و برای هر استراتژی مثالی مناسب ارائه دادیم. اما فقط به این اکتفا نکنید. یادتان باشد که صرفاً خواندن این مقاله موجب افزایش نرخ کلیک نمی‌شود! شما باید این استراتژی‌ها را به کار ببندید و در عمل آزمایش کنید. ما در این راه با ارائه ابزار اتومیشن مارکتینگ، یعنی وب‌انگیج، کنار شما هستیم. وب انگیج بازاریابی را ساده‌تر می‌کند و اطلاعات سودمندی را در جهت شخصی‌سازی در اختیار شما قرار می‌دهد. همچنین به شما کمک می‌کند تا به سگمنتیشن مخاطبان‌تان بپردازید و از این طریق متناسب‌ترین و بهترین تبلیغات را طراحی کنید. همه این‌ها در نهایت موجب افزایش نرخ کلیک و فروش شما خواهد شد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لوگو و لوگوتایپ دارت

با ما تماس بگیرید

تهران، میرداماد، خیابان آناهیتا شرقی، کوچه سودمند، پلاک 2، واحد 14

02122900336

info@daartagency.com

ما را در اینجا پیدا کنید

Linkedin Instagram
تمام حقوق و منافعِ مادی و معنوی وب‌سایت دارت متعلق به شرکت راهکارهای خلاق آینده است. (کپی‌رایت 2016 تا 2021)