شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ: اتوماسیون بازاریابی ایمیلی با وب‌انگیج

ایمیل، به‌عنوان یک ابزار ارتباطی مرسوم و پرکاربرد، نقش موثری در ایجاد و حفظ ارتباط میان کسب‌وکارها و مخاطبان ایفا می‌کند. با وجود بیش از ۴ میلیارد کاربر فعال روزانه، کمپین‌های ایمیل مارکتینگ به‌عنوان یک استراتژی کلیدی در جهت جذب و پرورش مشتریان بالقوه، معرفی و تبلیغ محصولات/خدمات و همچنین ارائه‌ محتوای ارزشمند به مخاطبان، مورد استفاده قرار می‌گیرند. بااین‌حال علیرغم قدمت بیست ساله ایمیل، تنها ۳۱ درصد از بازاریابان از پتانسیل واقعی آن برای ارتباط با مشتریان خود بهره می‌برند.

این آمار نشان می‌دهد که همچنان فرصت‌های قابل توجهی در این زمینه وجود دارد. ایمیل یکی از کارآمدترین راه‌های ارتباطی بین بازاریابان و مخاطبانشان است؛ زیرا این روش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) باورنکردنی ۴۲۰۰ درصدی را به همراه داشته است! بله درست خواندید. ۴۲ برابر!

ممکن است با این ادعا مواجه شده باشید که “بازاریابی ایمیلی دیگر کارایی ندارد”. اما واقعیت چیز دیگریست. تمام آمارها نشان می‌دهد که ایمیل به‌عنوان یک کانال ارتباطی، همچنان پویا و مؤثر است. از زمان پیدایش اولین ایمیل در سال ۱۹۷۱، ایمیل به‌طور مداوم در حال تکامل بوده و با بهره‌گیری از فناوری‌ها و تکنولوژی‌های مدرن، امکان تعامل بیشتر با مخاطبان را فراهم کرده است. اولین ایمیل مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ توسط شرکت Digital Equipment Corporation، ارسال شد و برای آن‌ها سود ۱۳ میلیون دلاری به همراه داشت!

در این مقاله به بررسی نقش اتومیشن در ایمیل مارکتینگ و ارائه مثال‌هایی درباره آن می‌پردازیم. همچنین فرآیند فرا شخصی‌سازی (Hyper-peronalization) را بررسی می‌کنیم و در انتها به چگونگی استفاده از وب‌انگیج برای راه‌اندازی کمپین ایمیل مارکتینگ خواهیم پرداخت.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ نوعی تبلیغات دیجیتال است که در آن از ایمیل برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل انجام می‌شود. این روش شامل ارسال ایمیل‌های مختلف و شخصی‌سازی‌شده مانند خوشامدگویی، تبلیغاتی، یادآوری و خبری به مخاطبان هدف است و شما باید بر اساس اهداف و نوع کسب‌وکار خود ترکیبی از آن‌ها را به کار ببندید. چه ایمیل مارکتینگ B2B باشد چه B2C، مزایای قابل توجهی برای کسب‌وکارها دارد؛ ازجمله:

افزایش آگاهی از برند

ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا برند خود را به گوش مخاطبان بیشتری برسانید و در ذهن آن‌ها بمانید.

ایجاد تعامل با مشتریان

ایمیل مارکتینگ راهی عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد تعامل با آن‌هاست.

ارزان بودن

ایمیل مارکتینگ یکی از مقرون به صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است.

هدفمندسازی

می‌توانید ایمیل‌ها را به گروه‌های مختلف مخاطبان با توجه به علایق و نیازهایشان ارسال کنید.

قابلیت سنجش

می‌توان نتایج کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را به‌طور دقیق اندازه‌گیری کرد و از آن‌ها برای بهبود عملکرد کمپین‌ها استفاده نمود.

افزایش فروش

این روش می‌تواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات را بهتر به مشتریان معرفی کنید و فروش خود را افزایش دهید.

به کار بردن اتومیشن در ایمیل مارکتینگ

فرض کنید که به‌عنوان یک بازاریاب وظیفه دارید هر بار که یک مشتری از وبسایت/اپلیکیشن شما خریدی انجام می‌دهد یا سبد خرید خود را رها می‌کند، به او یک ایمیل ارسال کنید. با توجه به زیاد بودن تعداد کاربران، این کار به‌صورت دستی امکان‌پذیر نخواهد بود. در اینجا مارکتینگ اتومیشن به یاری شما می‌شتابد.

اتومیشن به شما این امکان را می‌دهد تا بر اساس کنش‌های صورت گرفته توسط کاربران و همچنین برند خود، ایمیل‌های مناسب و سروقت ارسال کنید. اتومیشن ایمیل به بازاریابان کمک می‌کند تا به اهداف گوناگونی دست یابند؛ ازجمله استفاده بهینه از داده‌های کاربران در طراحی کمپین‌ها، هدف‌گیری ایمیل‌ها برای گروه‌های خاص کاربران، تست نسخه‌های مختلف یک ایمیل و بسیاری موارد دیگر.

باید توجه داشت که اتومیشن ایمیل با ارسال ایمیل‌های انبوه تفاوت دارد. ارسال اتوماسیونی ایمیل‌های محرک (Automated triggered emails)، به دو شکل به کسب‌وکارها در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کند.

ارسال ایمیل‌های محرک برای رویدادهای مختلف: برای مثال، هنگامی که یک مشتری در یک فروشگاه آنلاین خریدی انجام می‌دهد، انتظار دارد ایمیلی مبنی بر تأیید سفارش دریافت کند. اقدام مشتری (خرید)، محرک ارسال ایمیل است. به همین ترتیب، می‌توان ایمیل‌ها را برای هرگونه به‌روزرسانی از سوی برند نیز ارسال نمود؛ مثلاً ایمیلی که به مشتریان در خصوص موجود شدن مجدد یک محصول اطلاع‌رسانی می‌کند.

ارسال ایمیل‌های فوق شخصی‌سازی شده و دارای ساختاربندی: باید ایمیل‌های دارای بخش‌بندی اصولی و مطابق با علایق کاربران ارسال کنید. به‌عنوان نمونه، فوق شخصی‌سازی به برندهای ارائه‌دهنده محتوای تصویری آنلاین (OTT) این امکان را داده تا با ارسال اخبار مربوط به فیلم و سریال‌های جدید مرتبط با ژانر انتخابی کاربر (بر اساس داده‌های رفتاری)، نرخ تبدیل را افزایش دهند.

مثالی از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ

BannerBuzz (شرکت خدمات چاپ و پرینت)، با استفاده مؤثر از کمپین‌های ایمیلی و رویکرد تقسیم‌بندی کاربران، توانسته است بازدیدکنندگان جدید را به انجام اولین خرید ترغیب کند. در اینجا روند انجام این کار را بررسی می‌کنیم:

این فرآیند زمانی آغاز می‌شود که کاربر اقدام خاصی را انجام دهد، مانند ثبت‌نام در وبسایت. مرحله بعدی، بررسی نوع فوریت چاپ است؛ یعنی اینکه آیا سفارش باید ظرف سه هفته تحویل داده شود یا دیرتر. سپس، فرآیند بر اساس انواع محصولات چاپی انتخاب شده توسط کاربر، به شاخه‌های مختلف تقسیم می‌شود. بر اساس این روند کار، ایمیل مربوطه به بخش‌های کاربری هدف ارسال می‌شود. این کمپین به BannerBuzz کمک کرد تا تعداد سفارش‌های ثبت شده توسط کاربران تازه ثبت‌نام‌شده را به میزان قابل توجه ۲۷ درصد افزایش دهد.

اهمیت شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ

اهمیت کمپین‌های شخصی‌سازی غیرقابل انکار است. مشتریان تمایل دارند با برندهایی تعامل داشته باشند که به نیازها و علایق آن‌هاتوجه می‌کنند، نه اینکه صرفاً پیام‌های یکسانی را برای همه ارسال کنند. برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان، برندها درحال افزودن عناصر شخصی‌سازی به کمپین‌های ایمیلی خود هستند. شخصی‌سازی فراتر از استفاده از نام کوچک کاربران است و به استفاده از داده‌های رفتاری برای ایجاد ارتباطات هدفمند و مؤثر می‌پردازد. با استفاده از قابلیت‌های فوق شخصی‌سازی، می‌توانید داده‌های رفتاری کاربر را در ایمیل‌های خود بگنجانید و ارتباطات خود را عمیق‌تر کنید. به برخی از راهکارها برای رسید به این هدف اشاره می‌کنیم:

یادآوری تکمیل تراکنش: کمپین ایمیلی “یادآوری سبد خرید رهاشده” را اجرا کنید تا به کاربران یادآوری کند که تراکنش را تکمیل نمایند.

ارائه پیشنهادهای جذاب: پیشنهادهای ویژه‌ای را بر اساس ترجیحات و الگوهای خرید کاربران ایجاد کنید تا آن‌هارا به خرید بیشتر ترغیب کنید.

تشویق به تبدیل امتیازات وفاداری: داده‌های مربوط به امتیازات وفاداری کاربران را در ایمیل وارد کنید تا آن‌هارا به استفاده از این امتیازات تشویق کنید.

با انجام این روش‌های شخصی‌سازی، هر تعامل ایمیلی به یک فرصت ارزشمند برای برقراری ارتباط مؤثر و افزایش وفاداری مشتری تبدیل می‌شود.

مثالی از فرا شخصی‌سازی (Hyper-personalization) ایمیل مارکتینگ

شرکت خدمات مسافرتی Travelwings، با بازدیدکنندگانی که جستجوی خود را در وبسایت ناتمام می‌گذارند، تعامل خاصی برقرار می‌کند. این تعامل از طریق ارسال ایمیلی صورت می‌گیرد که کاملاً براساس داده‌های الگوی مرور بازدیدکننده، شخصی‌سازی شده است. مثلاً اگر کاربر جستجوی بلیط را نیمه رها کند یا اینکه بلیطی یک طرفه خریداری کرده باشد، ایمیلی برای او ارسال می‌شود که پیشنهادهای تکمیلی کاملاً شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد.

مزایای ایمیل مارکتیگ با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن

دانستیم که ایمیل مارکتینگ مزایای قابل توجهی همچون شخصی‌سازی در مقیاس گسترده، تقویت روابط با مشتری، امکان تجزیه‌وتحلیل کمپین و افزایش نرخ تبدیل دارد. اما به‌دست آوردن این مزایا بدون استفاده از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن امکان‌پذیر نیست. وب‌انگیج به‌عنوان یکی از کارآمدترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن، راهکار جامعی برای بازاریابی ایمیلی در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توانید ایمیل‌ها را مستقیماً از طریق این پلتفرم ارسال کنید و از سرویس‌های ارائه‌هنده ایمیل (Email Service Provider: ESP) بی‌نیاز شوید. اما این تنها مزیت استفاده از وب‌انگیج نیست. در اینجا لیستی از سایر قابلیت‌های این پلتفرم را به شما ارائه می‌دهیم:

۱. سهولت استفاده

برخلاف راهکارهای سنتی بازاریابی ایمیلی، وب‌انگیج نیازی به ادغام و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر (ESP ها) ندارد. این ابزار به‌صورت کامل و آماده‌به‌کار ارائه می‌شود و شما را قادر می‌سازد تا بدون نیاز به پیکربندی‌های پیچیده، بلافاصله کمپین‌های ایمیلی خود را آغاز کنید.

۲. نظارت لحظه‌ای بر عملکرد

نیازی به جستجو برای پیدا کردن اطلاعات عملکرد کمپین و جابجایی بین صفحات گوناگون نیست. تمامی معیارهای شما در وب‌انگیج یکپارچه شده‌اند. با ردیابی و بررسی شاخص‌های کلیدی در لحظه، همواره یک قدم جلوتر خواهید بود. این قابلیت به شما امکان می‌دهد که تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ نموده و استراتژی‌های بازاریابی خود را فوراً بهینه کنید.

۳. تخصیص درآمد

وب‌انگیج شما را قادر می‌سازد تا تأثیر کمپین‌های ایمیلی را بر درآمد خود ارزیابی کنید. بدین صورت می‌توانید بینش عمیقی در مورد نرخ بازگشت سرمایه (ROI) و ارتباط آن با ایمیل مارکتینگ به دست آورید.

۴. نظارت بر سلامت دامنه

برای اطمینان از این که ایمیل‌های شما به دست مخاطبینتان می‌رسد، حفظ سلامت دامنه ایمیل ضروری است. با استفاده از وب‌انگیج می‌توانید سلامت دامنه را به‌صورت لحظه‌ای رصد کنید و مشکلات بالقوه در ارسال و تحویل ایمیل را، پیش از آن که تأثیری بر کمپین‌ شما بگذارد، شناسایی و برطرف نمایید.

۵. صورتحساب ساده

وب‌انگیج نه‌تنها بازاریابی ایمیلی شما را ساده می‌کند، بلکه فرآیند صورتحساب را نیز بهینه می‌سازد. با صورتحساب یکپارچه، می‌توانید تمام تراکنش‌های مالی خود را به سهولت مدیریت کرده و از هزینه‌های اضافی پیش‌بینی نشده جلوگیری کنید.

اندازه‌گیری معیارها در وب‌انگیج

در وب‌انگیج به تب “Metrics” که کنار “List of Campaigns” قرار دارد بروید تا وارد صفحه تجزیه‌وتحلیل شوید. این صفحه، تحلیلی عمیق‌تر در سطح دامنه ارائه می‌دهد. می‌توانید عملکرد دامنه‌های گوناگون را به تفکیک در این بخش مشاهده کنید.

نرخ برگشت (Bounce Rate):

این شاخص، درصد ایمیل‌هایی را نشان می‌دهد که بنا به دلایل گوناگون ازجمله نامعتبر بودن آدرس ایمیل به مخاطبین مورد نظر تحویل داده نشده‌اند. نرخ برگشت بالا می‌تواند نشانگر وجود مشکلاتی در لیست ایمیل‌ها باشد که بر اثربخشی کمپین تأثیر منفی دارد و منجر به کاهش تعامل و نرخ تبدیل می‌شود. نرخ برگشت کمتر از ۱.۵ درصد، نشان‌دهنده سلامت دامنه و صحت لیست ایمیل‌هاست.

شکایات اسپم (Spam Complaints):

این شاخص، تعداد ایمیل‌هایی را که توسط کاربران به‌عنوان اسپم گزارش شده‌اند نمایش می‌دهد. افزایش ناگهانی در شکایات اسپم می‌تواند به اعتبار دامنه فرستنده آسیب برساند و قابلیت تحویل ایمیل در کمپین‌های بعدی را تحت تأثیر قرار دهد.

نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate):

این معیار، درصد گیرندگانی را که تصمیم می‌گیرند دیگر ایمیلی دریافت نکنند نشان می‌دهد و می‌تواند نشانگر احساس منفی نسبت به برند باشد. افزایش ناگهانی در این نرخ ممکن است نشان‌دهنده نارضایتی یا خستگی از دریافت ایمیل‌های زیاد در بین مشترکین باشد.

تنظیمات در دسترس ایمیل مارکتینگ توسط وب‌انگیچ

دو نوع پیکربندی دامنه در وب‌انگیج در دسترس شماست:

دامنه اختصاصی

با استفاده از این پیکربندی، می‌توانید از دامنه یا زیردامنه خود برای ارسال ایمیل به کاربران استفاده کنید. پس از تأیید رکوردهای DNS، می‌توانید ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت‌نام، ارسال ایمیل را آغاز کنید. این گزینه برای کسانی که از قبل دارای دامنه‌ای معتبر هستند و از دامنه‌های متعدد برای کارهایی مانند بازاریابی، تراکنش‌ها و غیره استفاده می‌کنند، ایده‌آل است.

دامنه اشتراکی

این گزینه به شما امکان می‌دهد از دامنه‌ای که با سایر کاربران به اشتراک گذاشته شده است، استفاده کنید. این پیکربندی برای مشتریانی که می‌خواهند به سرعت کمپین ایمیل مارکتینگ خود را آغاز کنند و تجربه کمتری در این زمینه دارند، مناسب است. در حال حاضر، تنها یک پیکربندی دامنه اشتراکی ارائه می‌شود.

سوالات متداول در مورد شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ: اتوماسیون بازاریابی ایمیلی با وب‌انگیج

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ به معنای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان بالقوه و فعلی برای تبلیغ محصولات/خدمات، ایجاد آگاهی از برند و برقراری تعامل است. ایمیل مارکتینگ یک ابزار قدرتمند بازاریابی دیجیتال است که به شما در جذب و حفظ مشتری و در نهایت افزایش نرخ تبدیل و درآمد کمک شایانی می‌کند.

اتومیشن ایمیل مارکتیگ چه اهمیتی دارد؟

اتومیشن ایمیل مارکتینگ، با خودکارسازی ارسال ایمیل‌ها بر اساس رفتار یا ویژگی‌های مخاطب، باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری می‌شود. همچنین با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده در زمان مناسب، به بهبود تعامل با مشتری، افزایش نرخ تبدیل و در نهایت رشد کسب‌وکار کمک می‌کند.

نقش وب‌انگیج در اتومیشن ایمیل مارکتینگ چیست؟

وب‌انگیج با حذف نیاز به سرویس‌های ارائه‌دهنده ایمیل (ESP) و ایجاد امکان ارسال مستقیم ایمیل‌ها، مدیریت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را تسهیل می‌کند. همچنین با در اختیار قرار دادن نتایج لحظه‌ای عملکرد ایمیل‌ها، اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی شما را ارتقا می‌دهد. امکان شخصی‌سازی ایمیل‌ها در مقیاس گسترده، تقویت روابط با مشتری، امکان تجزیه‌وتحلیل کمپین و افزایش نرخ تبدیل از دیگر مزایای وب‌انگیج است.

جهت دریافت مشاوره در مورد شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ، این فرم را تکمیل کنید.

نتیجه‌گیری

ایمیل مارکتینگ به‌عنوان یک ابزار قدرتمند و مقرون‌به‌صرفه، همچنان جایگاه ویژه‌ای در عرصه دیجیتال مارکتینگ دارد. این راه ارتباطی، امکان تعامل مستقیم و شخصی‌سازی شده با مخاطبان را فراهم می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به‌طور مؤثر به گوش مخاطبان هدف برسانند. با این وجود برای دستیابی به موفقیت در ایمیل مارکتینگ، لازم است که به جنبه‌های مختلفی ازجمله طراحی جذاب، محتوای ارزشمند، اتومیشن و تحلیل نتایج توجه شود. وب‌انگیج یکی از این ابزارهای نوین است که با ساده‌سازی فرآیندها و ارائه امکانات جامع، می‌تواند به کسب‌وکارها در اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ موفق کمک کند. وب‌انگیج با حذف نیاز به ادغام با ESP های خارجی و ایجاد امکان ارسال مستقیم ایمیل، مدیریت کمپین‌های ایمیلی را تسهیل می‌کند. همچنین با در اختیار قرار دادن نتایج لحظه‌ای عملکرد ایمیل‌ها، اثربخشی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را ارتقا می‌دهد.