نرخ بازگشت سرمایه چیست؟ - فرمول محاسبه ROI

شاید در نگاه اول، استفاده از فرمول ROI و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه خیلی سخت نباشد. اما باز هم ممکن است در این مسیر اشتباهاتی رخ دهد. یکی از آن ها، به موقعیت استفاده از فرمول برمی گردد. همانطور که گفته شد، گاهی هدف کمپین چیزهایی غیر از فروش بیشتر است. به عنوان مثال، اگر هدف از اجرای کمپین برندسازی باشد، نتایج مادی آن بلافاصله بعد از کمپین مشخص نمی شود. در واقع محاسبه roi در چنین مواردی پیچیده است. بنابراین برای اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه باید به نوع هدف کمپین هم دقت داشت.

اما نکته بعد، دقیق نبودن اطلاعات مورد استفاده در فرمول ROI است. معمولا تیم های حرفه ای، کمپین خود را با ابزارهای بازاریابی دیجیتال مختلف رصد می کنند و دیتای آن را جمع می کنند تا آنالیز شود. اما دسته ای از اطلاعات، واقعا قابل اندازه گیری نیستند.

مثلا فرض کنید یک کمپین تبلیغات کلیکی اجرا کرده اید. کاربری آن را می بیند، ترغیب می شود و در نهایت، خرید می کند. اطلاعات مربوط به این کاربر، مستقیما در محاسبه نرخ بازگشت سرمایه وارد می شود. حالا همین کاربر، از تجربه خرید و استفاده خود برای دوستانش می گوید. آن ها هم ترغیب می شوند و خرید می کنند؛ اما بعد از اجرای کمپین یا از راهی غیر از مسیر اصلی که توسط تیم مارکتینگ طراحی شده است.

پس دیتای این مشتریان به طور مستقیم در محاسبه نرخ بازگشت سرمایه وارد نمی شود. این موضوع و اتفاقات مشابه، باعث شده تا دقت roi به طور کامل قابل اتکا نباشد.

یکی دیگر از اشتباهاتی که در محاسبه نرخ بازگشت رخ می دهد، دقت نداشتن به زمان است. معمولا کارهای مارکتینگی و تبلیغات گوگل که به صورت کمپین اجرا می شوند، زمان محدودی دارند؛ مثلا یک ماه. در این مدت، هزینه های مختلفی انجام می شود و درآمدی به دست می آید.

اما نکته قابل توجه اینجاست؛ درآمدهای ناشی از اجرای این کمپین همچنان ادامه دارد. به طور مثال، ممکن است اجرای یک تبلیغ خاص تعداد مشتریان وفادار یک کسب و کار را از ۱۰ نفر، به ۱۵ نفر برساند. این افراد، احتمالا تا سال ها مشتری این بیزینس خواهند بود. در حالی که نقطه شروع این ماجرا، همین کمپین مورد بحث بوده است. پس یکی دیگر از اشتباهات یا در واقع معایب فرمول ROI، در نظر نگرفتن زمان است.