بازاریابی و تبلیغات اینترنتی به کسب و کارها کمک می کند تا با دقت بالایی مخاطبان هدف خود را تارگت کرده و آن ها را به سمت سایت و اپلیکیشن خود هدایت کنند. اما همانند کسب و کارهای فیزیکی که نمی توانند همه رهگذران را به مشتری خود تبدیل کنند، کسب کارهای آنلاین نیز با چنین مسئله ای مواجه اند. طبق آمار، چیزی حدود یک درصد از کسانی که برای اولین بار وارد سایت یا اپلیکیشن یک کسب و کار می شوند، از او خرید می کنند. اما مابقی افراد چه می شوند؟ با وجود این آمار، آیا همچنان باید با پرداخت هزینه به آژانس دیجیتال مارکتینگ از تبلیغات آنلاین استفاده کرد؟ در رابطه با این موضوع نقش تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
منظور از تبلیغات ریتارگتینگ، دسته ای از تبلیغات هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا مخاطبان هدفی را که پس از یک بار مراجعه به وبسایت یا اپلیکیشن از آن خارج شده اند، به بازگشت مجدد و انجام خرید ترغیب کنند. این کار می تواند از طریق نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی صورت پذیرد.
در واقع هر کاربر پس از ورود به سایت یا اپلیکیشن فعالیتی انجام می دهد، ردی از خود به جا می گذارد و درنهایت خارج می شود. سرویس هایی که تبلیغات ریتارگتینگ انجام می دهند به کمک این داده ها شروع به نمایش تبلیغاتی با هدف برگرداندن فرد می کنند. این روند ساده ای از این نوع تبلیغات است. اما از نظر فنی نحوه کار تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
متداول ترین روش اجرای تبلیغات ریتارگتینگ از نظر فنی، ریتارگتینگ پیکسل محور (Pixel-Based) است. منظور از پیکسل، قطعات کوچکی از کدهای جاوا اسکریپت هستند که پس از ورود مخاطب، باعث ایجاد فایل کوکی در مرورگر او می شوند. پس از خروج فرد، سرویس های ریتارگتینگ و به کمک این کوکی ها شروع به نمایش تبلیغاتی در جهت بازگشت فرد و انجام خرید می کنند.
روش بعد، ریتارگتینگ فهرست محور (List-Based) است که بر اساس اطلاعات مخاطب همچون ایمیل، اطلاعات دموگرافیک و … و به کمک سرویس هایی همچون وب اینگیج انجام می شود. اجرای این مدل رواج کمتری دارد اما مزیت استفاده از آن، اجرای تبلیغاتی شخصی سازی شده است که می تواند با نتایج بهتری همراه شود.
تبلیغات ریتارگتینگ یکی از ابزارهای بازاریابی داده محور بوده و با استراتژی های متفاوتی اجرا می شود تا در نهایت مخاطب را به بازگشت مجدد و خرید ترغیب کند. اما روش های افزایش نرخ فروش در ریتارگتینگ چیست؟ در ادامه چند مورد از این روش ها را بررسی خواهیم کرد.
یکی از مهم ترین مواردی که می تواند به افزایش فروش در تبلیغات ریتارگتینگ کمک کند، Call To Action یا دعوت به اقدام است. معمولا در پایان همه محتواهایی که با هدف تبلیغات و بازاریابی منتشر می شوند، یک CTA اثربخش اضافه می شود تا کاربر را به انجام عمل مورد نظر هدایت کند. متن CTA باید ساده، کوتاه، روشن و اثربخش بیان شود تا مخاطب دچار سردرگمی نشود. برای اطلاعات بیشتر در این مورد، می توانید تکنیک های تولید محتوا را مطالعه کنید.
a/b تست در بازاریابی و تبلیغات اینترنتی استفاده فراوانی دارد و معمولا برای مشخص شدن نتایج حاصل از اجرای یک فرایند جدید مورد استفاده قرار می گیرد. اجرای a/b تست در تبلیغات ریتارگتینگ کمک می کند تا اگر نقطه ضعفی در محتوا، CTA، روند اجرا و نمایش این نوع تبلیغات وجود دارد، بهبود یابد تا اثرگذاری آن بیشتر شود.
کاربر در طول روز با حجم زیادی از تبلیغات مواجه می شود. به همین دلیل، احتمالا چشم او به دیدن محتواهای تبلیغاتی عادت می کند و در نهایت به صورت خودکار آن ها را نمی بیند. از این رو تبلیغات باید با خلاقیت همراه باشد و متفاوت با سایر محتواهای تبلیغاتی تولید شود تا در درجه اول به چشم مخاطب بیاید، سپس بتواند روی او اثر بگذارد.
یکی از مهم ترین مزیت های بازاریابی و تبلیغات دیجیتال، داده محور بودن آن هاست. از داده هایی که در طول اجرای کمپین ریتارگتینگ به دست می آید، در آپدیت تبلیغات و بهبود آن استفاده می شود. برای استخراج این داده ها می توان از a/b تست یا سایر ابزارها کمک گرفت.
به عنوان مثال، با استفاده از نرم افزارهای مارکتینگ اتومیشن می توان روند اجرای بازاریابی دیجیتال را با سرعت و دقت بیشتری پیش برد. ضمنا از طریق ابزارهایی که این نرم افزارها در اختیار کسب و کارها قرار می دهند، تیم مارکتینگ قادر است تا اطلاعات را به دقت رصد کند و از آن ها برای آپدیت و بهبود تبلیغات خود استفاده کند.
تبلیغ بیشتر به معنای فروش بیشتر نیست. در اجرای کمپین تبلیغاتی، قبل از آن که به کمیت و حجم تبلیغات توجه کنید، به کیفیت و محتوای آن دقت داشته باشید. درست است که در کمپین تبلیغاتی باید سعی کنید کانال های مختلف را در نظر بگیرید و برای حضور در آن ها برنامه ریزی کنید، اما افراط در این زمینه می تواند ذهن و چشم مخاطب را خسته کند. مسئله ای که با عنوان کوری بنری یا تبلیغاتی نیز شناخته می شود.
پس بهتر است با توجه به پرسونای مخاطب، بهترین کانال های تبلیغاتی را انتخاب کنید و با تولید محتوای باکیفیت و اثربخش، افراد را به هدف مد نظر خود هدایت کنید.
مخاطبی که هدف تبلیغات ریتارگتینگ قرار می گیرد، یک بار وارد سایت یا اپلیکیشن شما شده و آشنایی اولیه ای با کسب و کارتان پیدا کرده است. بنابراین ترغیب او به بازگشت و انجام خرید می تواند با موفقیت بیشتری همراه باشد. این موضوع در مقایسه با کاربری است که هیچ وقت با شما تماس نداشته و شناختی ندارد.
بازگشت مخاطبان قبلی و افزایش احتمال خرید می تواند به بهبود نرخ بازگشت سرمایه و افزایش ROI نیز کمک کند. همچنین با ریتارگتینگ افرادی که محصولی به سبد خرید خود اضافه کرده و سپس آن را ترک می کنند، کاهش می یابد.
بهترین زمان استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟ پاسخ این سوال به استراتژی های مارکتینگ و کسب و کار شما باز می گردد. به طور کلی از این تکنیک برای افزایش آگاهی برند، فروش بیشتر، معرفی محصول جدید و … استفاده می شود.
در فروشگاه های فیزیکی و آنلاین شاپ ها همیشه محصولاتی وجود دارد که فروش بالایی دارند. معمولا در فروشگاه های زنجیره ای این محصولات را در قسمتی خاص قرار می دهند تا افراد بیشتری آن را ببینند و میزان فروش افزایش یابد. این کار در فروشگاه های آنلاین می تواند با استفاده از ریتارگتینگ صورت پذیرد.
مخاطبی که برای بار اول به سایت شما وارد شده و کالاهای شما را می بیند، می تواند گزینه خوبی برای انجام تبلیغات ریتارگتینگ با هدف معرفی محصولات پرفروش باشد. این کار باید با محتوای تبلیغاتی جذاب، تصاویر مناسب و CTA اثربخش همراه باشد تا بیشترین بازده را حاصل کند.
مورد استفاده بعد برای تبلیغات ریتارگتینگ، معرفی کالکشن های جدید است. محصولات یا خدمات جدید خود را به مخاطبان قدیمی و کسانی که با شما آشنا هستند، معرفی کنید. این افراد معمولا علاوه بر خرید احتمالی، می توانند محصول شما را به دیگران نیز معرفی کنند. در این صورت تبلیغات انجام شده افراد بیشتری را با خود همراه می کند و بازدهی بالاتری نصیب کسب و کارتان خواهد شد.
آیا استفاده از ریتارگتینگ صرفا برای فروش است؟ سایر کاربردهای تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟ به غیر از اهدافی که به فروش ختم می شوند، موارد دیگری همچون ارتباط با مشتریان بالقوه و افزایش آگاهی از برند نیز به عنوان هدف کمپین تبلیغات ریتارگتینگ انتخاب می شوند.
مخاطبی که پس از ورود به وبسایت شما آن را ترک می کند، شاید پاسخ نیاز خود را پیدا نکرده است. اما شما می توانید با اطلاعاتی که از فعالیت او در سایت یا اپلیکیشن خود جمع آوری کرده اید، ارتباط بیشتری با او برقرار کنید و موارد مشابه را به او پیشنهاد دهید. در این صورت احتمال بازگشت او و انجام خرید بیشتر خواهد شد.
احتمالا مخاطب در نگاه اول قادر نیست به شناخت کاملی از برند شما و خدمات و محصولاتی که ارائه می کنید، دست یابد. استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ با هدف افزایش آگاهی برند در مخاطبان هدف از کاربردهای دیگر این شیوه تبلیغاتی است. هر چه این آگاهی در ذهن مخاطب افزایش یابد، احتمال انتخاب شما در زمان خرید نیز بیشتر می شود.
منظور از ریمارکتینگ بازاریابی مجدد است؛ در مقابل، ریتارگتینگ به عنوان هدف گیری مجدد شناخته می شود. در واقع می توان گفت ریمارکتینگ مفهوم کلی تری نسبت به ریتارگتینگ دارد و آن را در بر می گیرد.
ریمارکتینگ با ابزارهای مختلف بازاریابی دیجیتال همچون ایمیل انجام می گردد؛ اما در اجرای ریتارگتینگ از پیکسل ها و کوکی ها استفاده می شود تا پیشنهادات مناسب به کاربر نمایش داده شود. به طور کلی، ریمارکتینگ با اهداف بزرگ تر و هزینه بیشتر انجام می شود.
جهت دریافت مشاوره در مورد تبلیغات ریتارگتینگ، این فرم را تکمیل کنید.
و در پایان این که...
در این مطلب به این موضوع پرداختیم که تبلیغات ریتارگتینگ چیست و چگونه عمل می کند. ریتارگتینگ به کسب و کارها کمک می کند تا با هدف تکمیل فرایند فروش، مخاطبان را به سایت یا اپلیکیشن خود برگردانند. این کار به کمک کوکی ها و پیکسل ها انجام می شود.
تبلیغات ریتارگتینگ می تواند به هدف افزایش فروش، آگاهی برند، ارتباط بیشتر با مخاطب و معرفی محصولات جدید و پرفروش اجرا شود. این روش به کاهش ترک سبد خرید کمک می کند و نرخ بازگشت سرمایه را افزایش می دهد.
اگر قصد اجرای تبلیغات ریتارگتینگ را دارید، می توانید از امکانات و قابلیت های سرویس دارت ادز استفاده کنید. این سرویس امکان اجرای اتوماسیون بازاریابی را نیز در اختیار شما می گذارد که به هدفمندی بازاریابی و تبلیغات شما کمک می کند.
