جهت دریافت مشاوره در مورد افزایش فروش اینترنتی، این فرم را تکمیل کنید.
- 98-21-2290-0336+
- info@daartagency.com
- تهران، میرداماد، خیابان آناهیتا شرقی، کوچه سودمند، پلاک 2، واحد 14
با رشد روزافزون استفاده از اینترنت و پیشرفت تکنولوژی، خرید و فروش اینترنتی به یکی از اصلی‌ترین روش‌های خرید مردم تبدیل شده است. فروشگاه‌های اینترنتی با توجه به این تغییرات، باید به دنبال راهکارهایی باشند تا بتوانند فروش خود را افزایش دهند و مشتریان بیشتری را جذب کنند. در این بلاگ، به بررسی روش‌های مختلف و موثر برای افزایش فروش اینترنتی فروشگاه‌ها می‌پردازیم. از نشان دادن ارزش‌ها به مشتریان و شنیدن خواسته‌های آنان گرفته تا استفاده از تبلیغات آنلاین و بهینه‌سازی سایت برای موبایل، هر کدام از این روش‌ها می‌تواند نقش مهمی در موفقیت یک فروشگاه اینترنتی ایفا کند. با ما همراه باشید تا با این تکنیک‌ها و استراتژی‌های کارآمد بیشتر آشنا شوید.
فرقی نمی‌کند کسب‌وکار آنلاین شما کوچک باشد یا بزرگ، مطمئن هستیم که هدف اصلی شما افزایش فروش سایت و جهش از خط سود است تا بتوانید به مسیر موفقیت خود ادامه دهید. اما در دنیای تجارت الکترونیک، اصول بازاریابی و فروش اینترنتی می‌توانند پیچیده باشند، زیرا تکنیک‌های بازاریابی و فروش آنلاین متفاوتی برای امتحان‌کردن وجود دارد.
در ادامه، روش‌های اثبات‌شده برای افزایش فروش اینترنتی و افزایش ترافیک سایت را شرح داده‌ایم. حتما هر روش را ارزیابی کنید و ببینید که چگونه می‌تواند در برنامه بازاریابی آنلاین و استراتژی بازاریابی شما جای بگیرد.
همه روش‌ها برای همه محصولات مناسب نیستند، زیرا برخی محصولات بیشتر به سمت رسانه‌های اجتماعی متمایل هستند، در حالی که فروش برخی دیگر به‌عنوان مثال محصولات b to b از طریق رسانه‌های اجتماعی تقریباً غیرممکن است و سئو [بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو] بسیار مؤثرتر است. در مورد کسب‌وکار، محصولات، مشتریان و روند خرید آن‌ها فکر کنید و ببینید که هر روش چگونه می‌تواند به شما در رسیدن به مشتریان جدید در هر روز کمک کند.
درست است که اصول بازاریابی و فروش اینترنتی مختلفی وجود دارد، اما برخی از مؤثرترین استراتژی‌ها عبارت‌اند از:
تجربیات فروش اینترنتی نشان داده است که ارزش پیشنهادی شما، دلیلی است که بازار هدف، برند یا محصولات شما را انتخاب می‌کند. با پرسیدن سوال از مشتریان فعلی، ارزش پیشنهادی خود را کشف کنید. چرا آن‌ها محصولات شما را نسبت به رقبا خریدند؟ چه مشکلاتی را حل کردید که دیگران نتوانستند؟
با یک نظرسنجی ساده شروع کنید:
سپس ارزش پیشنهادی خود را برجسته کنید:
بعد از اینکه ارزش پیشنهادی خود را پیدا کردید، آن را در همه جا به نمایش بگذارید. این شامل بیوگرافی رسانه‌های اجتماعی، بالای صفحه اصلی وبسایت و درون توضیحات محصول می‌شود.
تا چه حد درباره مشتریان بالقوه خود می‌دانید؟ بهترین روش فروش اینترنتی شناخت مشتریان است. با استفاده از برنامه‌هایی مانند OctaneAI یا RevenueHunt از آن‌ها آزمون بگیرید.
سوالاتی بپرسید که نقاط ضعف آن‌ها را آشکار کند و بر اساس پاسخ‌هایشان، محصولات شخصی‌سازی‌شده پیشنهاد دهید. سپس با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی که به آن مشکلات اشاره می‌کند و محصول شما را به‌عنوان راه‌حل ارائه می‌دهد، پیگیری کنید. تجربیات فروش اینترنتی نشان داده است که با پرسیدن سوالات هدفمند، می‌توانید به طور عمیق‌تری نیازها و خواسته‌های مشتریان بالقوه خود را درک کنید.
همچنین بر اساس پاسخ‌های آزمون، می‌توانید محصولاتی را که به طور خاص برای رفع مشکلات و نیازهای آن‌ها طراحی شده‌اند، توصیه کنید.
بهترین روش فروش اینترنتی شما می‌تواند تولید محتوای باکیفیت در بلاگ باشد. محتوای وبلاگ یک جایگزین کم‌هزینه برای تبلیغات گران‌قیمت رسانه‌های اجتماعی است. به جای پرداخت هزینه برای جذب مشتریانی که ممکن است باشخصیت خریدار شما مطابقت نداشته باشند، در بازاریابی محتوا سرمایه‌گذاری کنید تا در زمان جستجوی فعال محصول شما، مشتریان ایده‌آل خود را جذب کنید.
کلمات کلیدی‌ای را که مخاطب هدف شما به دنبال آن‌ها می‌گردد، پیدا کنید. به هر سؤالی که در مورد موضوع دارند پاسخ دهید و از خدمات سئو سایت (SEO) استفاده کنید تا شانس رتبه‌بندی برای کلمات کلیدی مدنظر آن‌ها در نتایج جستجوی گوگل را افزایش دهید.
نوآ کین، بنیان‌گذار Noah Kain Consulting می‌گوید: «ما به مشتریان سئوی خود کمک می‌کنیم تا با ایجاد یک استراتژی خاص برند برای تولید محتوای جدید، به‌دست‌آوردن بک‌لینک‌های جدید و رسیدگی به مسائل درون صفحه‌ای و فنی در وبسایت، ترافیک و فروش وبسایت را افزایش دهند.»
(با همسو کردن این تلاش‌ها و اعمال مداوم آن‌ها، ما قادر به هدایت ترافیک و فروش برای کلمات کلیدی خاصی هستیم که مستقیماً به افزایش فروش اینترنتی مرتبط هستند.)
نوآ اضافه می‌کند: «یکی از مشتریان ما که مبلمان سفارشی می‌فروشد، در ۱۲ ماه اول همکاری، شاهد افزایش پنج برابری ترافیک وبسایت و افزایش ۱۰۰ درصدی فروش سالانه بود.»
هزینه‌های ارسال، بدون توجه به کالایی که می‌فروشید، به فروش آنلاین شما آسیب می‌زند. تحقیقات نشان می‌دهد که دو سوم خریداران انتظار دارند برای همه سفارش‌های آنلاین، ارسال رایگان در نظر گرفته شود و ۴۹ درصد از سبد خرید خود صرف‌نظر می‌کنند اگر هزینه‌های اضافی (مثل هزینه ارسال) خیلی بالا باشد.
با اجرای تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی حول محور ارسال رایگان، به این انتظارات مشتریان پاسخ دهید. برای اینکه میانگین ارزش هر سفارش را افزایش دهید، می‌توانید ارسال رایگان را مشروط به رسیدن به مبلغ خاصی در خرید قرار دهید.
ماریا شرایور (Maria Shriver)، یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل MOSH می‌گوید: «همه دوست دارند تخفیف بگیرند و یک تخفیف سخاوتمندانه برای خریدهای مجدد، افراد را ترغیب می‌کند تا از راحتی دریافت منظم محصولات موردعلاقه‌شان بدون دردسر تکرار فرایند خرید، بهره‌مند شوند.»
ماریا در ادامه می‌گوید: «از زمان اجرای پیشنهاد ۲۰٪ تخفیف به همراه ارسال رایگان برای مشترکین ایمیل، فروش ما تقریباً دو برابر شده است. این اقدام به ما کمک کرد تا در اوایل سپتامبر به رکورد فروش یک میلیون بسته دست پیدا کنیم. اما مهم‌تر از همه، این یک راه عالی برای قدردانی، پاداش‌دادن و حفظ مشتریان وفادار ماست.»
ممکن است افرادی در فروشگاه آنلاین شما محصولی را که به آن علاقه‌مند هستند ببینند، اما بدون خرید از سایت خارج شوند. این اتفاق به دلایل مختلفی رخ می‌دهد، از عدم شفافیت در قیمت‌گذاری تا حواس‌پرتی و فراموش‌کردن بازگشت به سبد خرید.
از ایمیل مارکتینگ سبد خرید رها شده برای یادآوری به افرادی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند، استفاده کنید. به آن‌ها دلیلی برای خرید در همان لحظه (مانند تخفیف اضافی) بدهید، نه اینکه خرید را به زمان دیگری موکول کنند.
برای مثال، برند Grenade با این عنوان که “قبل از اینکه دیر شود” خرید را انجام دهید، مشتریان جدید را به خرید محصولاتی که قبلاً مشاهده کرده‌اند تشویق می‌کند.
مشتریان بالقوه اغلب در صفحه‌ی محصولی فرود می‌آیند که کاملاً با ترجیحات آن‌ها مطابقت ندارد. با استفاده از این تکنیک‌های فروش، همچنان این افراد را به خرید تشویق کنید:
برای مثال، اگر کسی در حال تماشای قاب گوشی ۱۹ دلاری آیفون ۱۴ است، می‌توانید یک قاب ۳۹ دلاری با قابلیت ضدضربه را به‌عنوان پیشنهاد فروش جانبی در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با یک پاپ‌ساکت ۴.۹۹ دلاری که با قاب ست می‌شود، فروش مکمل انجام دهید و به طور کلی ارزش سبد خرید را افزایش دهید.
مشتریان جدید اغلب در مورد برقراری ارتباط با وب‌سایت‌های ناآشنا تردید دارند. با نمایش نشان‌های اعتماد مانند موارد زیر، به مشتریان ثابت کنید که فروشگاه آنلاین شما برای اطلاعات حساس آن‌ها قابل اعتماد است و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید:
برند NCLA Beauty از این روش برای افزایش فروش سایت در فروشگاه آنلاین خود استفاده می‌کند. مشتریان بالقوه در پاورقی وبسایت این برند، لوگوهای شرکت‌های پردازشگر کارت اعتباری که با آن‌ها آشنایی دارند را مشاهده می‌کنند. این کار باعث می‌شود تا احساس امنیت بیشتری نسبت به خرید از این فروشگاه آنلاین داشته باشند.
نقشه وبسایت شما، نقش نقشه‌ی راه را برای فروشگاه آنلاین شما ایفا می‌کند. با استفاده از منوی اصلی به خریداران کمک کنید تا به‌راحتی محصولات موردنظر خود را پیدا کنند. در منوی اصلی به صفحات دسته‌بندی‌های اصلی، همراه با قابلیت‌های جستجو و فیلتر اشاره کنید تا مشتریان بتوانند دقیقاً کالای موردنظر خود را بیابند.
به همین ترتیب، با فعال‌کردن “ردیاب مسیر” (breadcrumbs) در صفحات محصولات مجزا، فروش خود را افزایش دهید. به‌این‌ترتیب، اگر کسی در اولین بازدید از فروشگاه شما به صفحه‌ی محصول خاصی برسد، می‌تواند به‌راحتی محصولات مشابه با کالای مورد نظرش را پیدا کند.
این کار باعث می‌شود تا مشتریان زمان کمتری را صرف جستجو در وبسایت شما کنند و به‌راحتی به محصولاتی که به دنبال آن هستند برسند. در نتیجه‌ی این سهولت در پیمایش وبسایت، نرخ تبدیل (Conversion Rate) شما نیز افزایش خواهد یافت.
هر چه فرایند خرید در صفحه‌ی پرداخت روان‌تر باشد، به همان میزان هم شاهد افزایش فروش سایت خواهید بود.
برای اینکه مشتریان بالقوه در صفحه‌ی پرداخت احساس سردرگمی نکنند، تعداد فیلدهای فرم را تا حد امکان محدود کنید. با فعال‌کردن گزینه‌ی “Shop Pay” به خریداران این امکان را بدهید تا به‌صورت خودکار جزئیات خریدشان تکمیل شود و تنها با یک کلیک، فرایند خرید را نهایی کنند. نرخ تبدیل این روش خرید، ۱.۷۲ برابر بیشتر از روش پرداخت استاندارد است.
دن پاتر، مدیر بخش دیجیتال در CRAFTD London پیشنهاد می‌کند: “صفحه‌ی پرداخت خود را با درخواست حداقل اطلاعات ساده کنید و به قابلیت پر کردن خودکار در هنگام پردازش کارت، اجازه دهید تا کارش را به‌درستی انجام دهد. با ساده‌سازی صفحه‌ی پرداخت، از رها شدن سبد خرید توسط مشتریان جلوگیری کنید.”
روزهای وارد کردن شماره کارت اعتباری در فرم خرید آنلاین، به خاطره‌ها پیوسته است. امروزه، مصرف‌کنندگان برای خرید محصولات و خدمات آنلاین از روش‌های پرداخت متنوعی استفاده می‌کنند. با ارائه محبوب‌ترین روش‌های پرداخت، فروش خود را افزایش دهید.
مشتریان جدید به دلایل مختلفی با تیم فروش شما تماس می‌گیرند. چه محصولشان آسیب‌دیده به دستشان برسد، چه به راهنمایی برای استفاده از کالای خریداری‌شده نیاز داشته باشند، ارائه خدمات پس از فروش خوب می‌تواند مشتریان را حفظ کرده و فروش را افزایش دهد.
برای حل مشکلات پیش‌قدم شوید، عذرخواهی کنید و آن‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف نمایید. این کار بر روی «تناقض بازیابی خدمات» (service recovery paradox) تأثیر می‌گذارد: با حل کردن شکایت مشتری، حسن‌نیت بیشتری نسبت به او ایجاد می‌کنید تا زمانی که هیچ مشکلی وجود نداشته باشد.
حالا که با تلاش زیاد مشتریان جدید را جذب کرده‌اید، با راه‌اندازی یک برنامه‌ی وفاداری مشتری، آن‌ها را به خرید مجدد تشویق کنید.
دو سوم از مصرف‌کنندگان می‌گویند که امکان کسب پاداش، رفتار خرید آن‌ها را تغییر می‌دهد. مشتریان قبلی را با اهدای پاداش برای خریدهای بعدی در حیطه‌ی نفوذ خود نگه دارید و آن‌ها را تشویق کنید تا به‌صورت دیجیتالی برای استراتژی‌های بازاریابی شما عمل کنند. این پاداش‌ها می‌توانند برای موارد زیر در نظر گرفته شوند:
برترین قله‌های بازاریابی آنلاین، رسیدن به رتبه‌ی برتر گوگل در زمان جستجوی محصولات یا خدمات شما توسط مشتریان بالقوه است. این نه‌تنها باعث هدایت ترافیک عظیم و باارزش به سمت وبسایت شما می‌شود، بلکه از نظر فنی برای هر بازدیدکننده هزینه‌ای ندارد (رایگان است). البته رسیدن به صفحه‌ی اول گوگل نیازمند تلاش و زمان است و ممکن است لازم باشد یک آژانس سئو استخدام کنید، بنابراین با هزینه‌ی اولیه روبرو خواهید شد. اما بر خلاف تبلیغات در گوگل (Google Ads) یا سایر کمپین‌های پرداخت به ازای کلیک (PPC)، در سئو نیازی به پرداخت هزینه برای هر کلیک نیست. اگرچه در تبلیغات گوگل ادز سرعت کسب نتیجه بیشتر است اما سئو فرایندی زمانبر است! برای شروع تبلیغات در گوگل می‌توانید همین امروز با مشاوران تبلیغات در گوگل آژانس دارت تماس بگیرید.
مهم‌ترین مزیت سئو، امکان هدایت حجم عظیمی از ترافیک و فروش آنلاین با صرف هزینه‌ی بازاریابی پایین است. همان‌طور که می‌بینید، سئو می‌تواند به طور قابل‌توجهی کل بودجه‌ی بازاریابی شما را کاهش دهد و به‌این‌ترتیب امکان افزایش سودآوری و حاشیه سود کلی را فراهم سازد. برای تخمین ترافیک و ارزش ترافیک ارگانیک هر وب‌سایتی، می‌توانید از ابزار Website Traffic Checker وبسایت Ahrefs استفاده کنید.
با استفاده از تاکتیک‌های بهینه‌سازی موتور جستجو برای تجارت الکترونیک (سئو) و انتخاب متن تبلیغ فروشگاه اینترنتی، می‌توانید مهم‌ترین و مرتبط‌ترین کلمات کلیدی که در گوگل رتبه بالایی دارند را شناسایی کنید و مستقیماً روی مخاطبان هدف خود و افرادی که می‌خواهید به مشتری تبدیل کنید، تمرکز نمایید. هرچه بهتر روی این عبارات کلیدی هدف‌گذاری کنید، رتبه‌ی بالاتری در صفحات نتایج جستجو (SERP) کسب خواهید کرد که این امر هم به شما بازدید بیشتر می‌دهد و هم اعتبار برند شما را در چشم مشتریان افزایش می‌دهد. روی بهینه‌سازی صفحات فرود دسته‌بندی‌ها تمرکز کنید و به فکر ایجاد دسته‌بندی‌های جدیدی باشید که به شما امکان می‌دهد کلمات کلیدی بیشتری را بگنجانید. به‌خاطر داشته باشید که هر صفحه‌ی دسته‌بندی فقط می‌تواند برای ۳ تا ۵ کلمه کلیدی بهینه‌سازی شود. همچنین، به‌عنوان یک نکته، حتماً در صفحات فرود خود از عبارات واضح برای دعوت به اقدام (Call to Action) استفاده کنید. رسیدن بازدیدکننده به صفحه‌ی موردنظر شما را آسان کنید و به‌سرعت ارزش پیشنهادی خود را به آن‌ها منتقل نمایید.
بخش دیگری از سئوی موفق، تولید مداوم محتوای جدید است. این محتوا نه‌تنها برای تجربه‌ی کاربری عالی است، بلکه به شما امکان می‌دهد کلمات کلیدی‌ای را هدف قرار دهید که شاید برای آن‌ها صفحه‌ای نداشته باشید. چطور می‌توانید موضوعات جدید پیدا کنید؟ به این فکر کنید که مشتریان معمولاً چه سؤالاتی در مورد محصولات شما می‌پرسند؟ از آنجا شروع کنید و به رایج‌ترین سؤالات پاسخ دهید و همچنین از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی استفاده کنید.
اگر می‌خواهید فروش آنلاین خود را بیش از ۵۰۰٪ افزایش دهید، سئو، استراتژی شماره ۱ و تبلیغات گوگل استراتژی شماره ۲ توصیه‌شده ماست. آژانس دیجیتال مارکتینگ دارت با ارائه خدمات سئو و گوگل ادز می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند. اگر برای رشد فروش آنلاین خود به کمک نیاز دارید، با ما تماس بگیرید.
درست است که سئو می‌تواند ترافیک ارگانیک و فروش آنلاین شما را به طور چشمگیری افزایش دهد، اما برای دستیابی به حداکثر بازدهی، می‌توانید از قدرت تبلیغات آنلاین نیز بهره ببرید.
در اینجا به چند نمونه از موثرترین روش‌های تبلیغات آنلاین که می‌توانید از آن‌ها برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش خود استفاده کنید، اشاره می‌کنیم. آژانس دارت به‌عنوان ارائه‌دهندهی برتر خدمات سئو و تبلیغات آنلاین در ایران، به شما کمک می‌کند تا با استفاده از استراتژی‌های اثربخش و مبتنی بر داده، به اهدافتان در بازاریابی آنلاین دست پیدا کنید. خدمات ما شامل موارد زیر است:
با استفاده از این روش، زمانی که کاربران در گوگل به دنبال محصولات یا خدماتی مرتبط با کسب‌وکار شما هستند، تبلیغات شما در بالای نتایج جستجو نمایش داده می‌شود. استفاده از یک متن تبلیغ فروشگاه اینترنتی، یک روش عالی برای هدف‌گیری دقیق مخاطبان بالقوه و جذب ترافیک باکیفیت به وبسایت شما است.
تبلیغات پوش نوتیفیکیشن به‌صورت پیام‌های کوتاهی در مرورگر یا تلفن همراه کاربران نمایش داده می‌شود. پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند بسیار موثر باشند، زیرا توجه کاربر را به طور مستقیم جلب می‌کنند و می‌توان از آن‌ها برای ارائه پیشنهادات ویژه، اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید یا تشویق کاربران به بازگشت به وبسایت شما استفاده کرد.
اگر یک اپلیکیشن دارید، می‌توانید از تبلیغات نصب اپلیکیشن برای تشویق کاربران به دانلود و نصب آن استفاده کنید. این نوع تبلیغات در پلتفرم‌های مختلفی مانند گوگل پلی، اپ استور و شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شود.
تبلیغات بنری گوگل در طیف گسترده‌ای از وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های آنلاین نمایش داده می‌شوند. این نوع تبلیغات می‌تواند برای افزایش آگاهی از برند، هدایت ترافیک به وبسایت شما و افزایش فروش محصولات یا خدماتتان مفید باشد.
این روزها، داشتن صرفاً صفحات کاربری در شبکه‌های اجتماعی کافی نیست. برای اینکه بهترین تأثیر را روی مشتریان بالقوه خود بگذارید، نیازمند یک حضور فعال هستید. بسیاری از افراد به دلیل سهولت دسترسی یا داشتن سوالات ساده‌ای که نیاز به حل سریع دارند، از طریق بازاریابی شبکه‌های اجتماعی با برندها ارتباط برقرار می‌کنند.
از سوی دیگر، ممکن است مشتریانی به دلیل نارضایتی از محصول یا خدمات شما برایتان پیام ارسال کنند. در این حالت، باید به‌سرعت پاسخ دهید و تمام تلاش خود را برای حل مشکل به کار بگیرید. خوشبختانه، با حل و فصل موثر مسئله، می‌توانید اعتماد ازدست‌رفته آن‌ها را بازگردانید. در غیر این صورت، حداقل به سایر مشتریان بالقوه نشان داده‌اید که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید و برای کمک آماده هستید. با ایجاد فضایی صمیمی و قابل‌دسترس برای کسب‌وکار خود، می‌توانید مشتریان بیشتری را حفظ کرده و حتی افراد جدیدی را برای خرید ترغیب کنید و در نتیجه فروش آنلاین خود را افزایش دهید.
در اینترنت، از آنجایی که امکان دیدن و لمس واقعی محصول یا خدمات وجود ندارد، سنجش کیفیت واقعی آن دشوار است. به همین دلیل، اکثر مشتریان برای تصمیم‌گیری نهایی خود به‌شدت به نظرات، تأییدیه‌ها و مطالعات موردی سایر افراد واقعی تکیه می‌کنند.
بهترین و پربازدیدترین نظرات مشتریان را در صفحه‌ی اصلی وبسایت خود به نمایش بگذارید و همچنین ایجاد صفحه‌ای برای نمایش سایر تأییدیه‌ها و مطالعات موردی از مشتریان راضی را در نظر بگیرید.
اگر هم اکنون نظرات یا تأییدیه‌هایی در وبسایت خود دارید اما می‌خواهید بازخورد بیشتری از آن‌ها بگیرید، عکس اضافه کنید! در دنیایی که گاهی اوقات برای افزایش فروش یا رتبه‌بندی، نظرات جعلی ساخته می‌شود، داشتن یک چهره در کنار نظر می‌تواند اعتبار اجتماعی بیشتری به آن ببخشد. حتی با کسب اجازه از صاحبان نظرات و مطالعات موردی، می‌توانید اطلاعات تماس بیشتری در اختیار آن‌ها قرار دهید تا مشتریان بالقوه امکان برقراری ارتباط و راستی‌آزمایی نظرات را داشته باشند. دسترسی آسان به تأییدیه‌های معتبر، روشی مطمئن برای ایجاد اعتماد و افزایش فروش آنلاین است.
حتماً به بررسی رقبا و تعداد نظراتی که دارند بپردازید. اگر رقبای شما هزاران نظر دارند و شما فقط ده نظر، باید آن تعداد را افزایش دهید! به‌خصوص در مورد محصولات مصرفی، تعداد نظرات شما می‌تواند ارتباط مستقیمی با نرخ تبدیل (Conversion Rate) داشته باشد.
ارائه‌دادن نمونه یا تست رایگان از محصول یا خدماتتان، روشی عالی برای نهایی کردن خرید و افزایش فروش آنلاین به شمار می‌رود. نمونه‌های محصول مشتریان را وسوسه می‌کنند تا نسخه کامل آن را خریداری کنند، درحالی‌که تست‌های رایگان بدون تعهد، فرصت عالی‌ای برای نشان‌دادن این موضوع به مشتریان است که واقعاً نمی‌توانند بدون خدمات شما زندگی کنند.
یک راه مطمئن دیگر برای افزایش فروش آنلاین چیست؟ کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل، ارائه ارسال رایگان یا داشتن پیشنهادات ویژه برای ارسال کالا! اگر اطلاعاتی وجود دارد که به نظر شما مشتریان به طور حتم باید از آن مطلع شوند، استفاده از پنجره‌های پاپ‌آپ (pop-up) را در نظر بگیرید. این پاپ‌آپ‌ها می‌توانند از تخفیف‌ها یا ارسال رایگان به مشتریان اطلاع دهند.
این موضوع کاملاً واضح است، اما برای جلب‌اعتماد مشتری و افزایش فروش آنلاین، صداقت در مورد محصولات و خدماتتان (و همچنین در مورد اینکه شما به‌عنوان یک برند چه کسی هستید) بسیار مهم است. شاید اغراق‌کردن در مورد محصول وسوسه‌کننده باشد، اما برای مردم با کمی جستجو، فریب‌دادن آن‌ها بسیار آسان است. به‌جای این کارها، صریح و صادقانه در مورد خود و آنچه ارائه می‌دهید صحبت کنید و لحنی صمیمی داشته باشید که افراد را به پرسیدن سوال و کاوش بیشتر در محصولات و خدماتتان تشویق کند. خودتان باشید، بقیه چیزها به دنبالش می‌آیند!
همان‌طور که در بخش شبکه‌های اجتماعی اشاره کردیم، تعامل با مشتریان برای اطمینان از پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات آن‌ها بسیار مهم است. هرچه رتبه‌بندی پشتیبانی کاربر شما در میان کاربران بالاتر باشد، احتمال اعتماد مشتریان جدید به شما بیشتر می‌شود و این امر می‌تواند تأثیر بسزایی در افزایش فروش آنلاین داشته باشد. برای اینکه بدانید افراد چه نظراتی در مورد برند شما دارند، عبارت «نام کسب‌وکار شما + reviews» را در گوگل جستجو کنید یا به سایت‌هایی مانند TrustPilot یا HostAdvice مراجعه نمایید.
یکی دیگر از ارکان خدمات پس از فروش عالی، سهولت دسترسی به فرم‌های تماس و درخواست اطلاعات است. اگر مشتری بالقوه‌ای در مورد محصول شما تردید دارد، باید بتواند به‌راحتی با شما ارتباط برقرار کند و پاسخ‌های قانع‌کننده‌ای برای نهایی کردن خریدش دریافت نماید.
صفحه‌ی «تماس با ما» را به طور واضح در نوار ناوبری وبسایت خود قرار دهید، در صفحات مرتبط با محصولات و خدمات، فرم‌های درخواست قیمت را بگنجانید و حتماً در متن وبسایت خود به این نکته اشاره کنید که مشتریان می‌توانند به‌راحتی با شما ارتباط برقرار کنند.
ارائه نوعی ضمانت رضایت، روشی عالی برای ایجاد اعتماد و افزایش فروش آنلاین است و درعین‌حال ریسک امتحان‌کردن محصول جدید را برای مشتریان کاهش می‌دهد. بهترین حالت، ضمانت بازگشت وجه است، اما تطابق قیمت و حتی توافق‌نامه‌های مبتنی بر نتایج نیز به مشتری اطمینان می‌دهند که بهترین معامله را انجام می‌دهد و اگر راضی نباشد، به نحوی وجه او بازگردانده خواهد شد.
نمونه‌ی عالی از این موضوع در بازار پرفروش تشک‌های آنلاین دیده می‌شود. تقریباً تمام برندهای تشک اکنون یک دوره‌ی خواب آزمایشی ۱۰۰ شبه با امکان بازگشت رایگان ارائه می‌دهند، به این معنی که شما می‌توانید به طور واقعی محصول را امتحان کنید و در صورت عدم رضایت آن را برگردانید. برخی از برندها حتی تا یک سال دوره‌ی خواب آزمایشی ارائه می‌دهند.
حتماً سیاست‌های رقبای خود را درک کنید و در این زمینه با آن‌ها رقابت داشته باشید. اگر سیاست مرجوعی یا تعویض کالای آن‌ها بسیار بهتر از شما باشد، به‌سختی می‌توانید فروش آنلاین خود را افزایش دهید.
درست است، راه‌هایی برای ارائه اعتبار اجتماعی (Social Proof) حتی فراتر از نظرات، تأییدیه‌ها و مطالعات موردی وجود دارد! اعتبار اجتماعی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد، از برجسته‌کردن محبوب‌ترین محصولات و خدمات گرفته تا نصب ابزارهایی که به‌صورت زنده جریان خریدهای اخیر را نشان می‌دهند. دیدن اینکه افراد دیگر از چه محصولاتی لذت می‌برند و چه خریدهایی انجام می‌دهند، می‌تواند به مشتریان مردد در تصمیم‌گیری نهایی کمک کند و فروش آنلاین شما را افزایش دهد.
اگر نرم‌افزار یا خدمات دیگری ارائه می‌دهید که بسته‌های قیمتی متعددی دارد، روی محبوب‌ترین آن‌ها تأکید کنید. از لحاظ طراحی، این کار می‌تواند شامل استفاده از رنگ متفاوت یا افزایش اندازه‌ی ستون برای محبوب‌ترین گزینه در جدول مقایسه‌ی قیمت باشد تا آن را از سایر بسته‌ها متمایز کند. بنر و دیگر ابزارهای جلب‌توجه نیز می‌توانند در کل وبسایت شما به کار گرفته شوند تا توجه مخاطبان را به صورت‌های مختلف به این بسته‌ی محبوب جلب کنند. همچنین، مطمئناً می‌توانید یک صفحه‌ی پرفروش‌ها یا دسته‌بندی‌ای برای محبوب‌ترین محصولات خود در نظر بگیرید که به‌راحتی قابل‌دسترسی باشد.
در دنیای کاملاً به هم پیوسته‌ی ما، مشتریان می‌توانند هر زمان که بخواهند از فروشگاه آنلاین شما بازدید کرده و خرید کنند. به همین دلیل، اگر می‌خواهید فروش آنلاین خود را افزایش دهید، اطمینان از بهینه‌سازی وب‌سایتتان برای موبایل، به اندازه‌ی نسخه‌های دسکتاپ و تبلت، بسیار مهم است. برای اطمینان از کاملاً کاربرپسند بودن وبسایت برای کاربران موبایل، موارد زیر را رعایت کنید:
به‌خاطر داشته باشید که کاربران موبایل اغلب در یک بازه‌ی زمانی واحد خرید خود را تکمیل نمی‌کنند. آن‌ها ممکن است قبل از نهایی کردن خرید، چندین بار و با دستگاه‌های مختلف از وبسایت شما بازدید کنند (به همین دلیل است که کمپین‌های بازاریابی مجدد (remarketing) می‌توانند در تکمیل نهایی فرایند خرید بسیار مفید باشند). این امکان را برای آن‌ها فراهم کنید که به‌راحتی از وبسایت شما خارج شوند و دوباره بازگردند، بدون اینکه اقلام سبد خرید خود را گم کنند یا نحوه‌ی دسترسی به اطلاعات موردنیاز در وبسایت را فراموش کنند.
یکی از راه‌های افزایش فروش فروشگاه داشتن یک وبسایت جذاب است. اهمیت طراحی وبسایت شما برای تجربه کاربری و ایجاد یک تأثیر اولیه عالی، غیر قابل اغماض است. در اینجا برخی آمار از Acquisio آورده شده که گویای همه چیز هستند:
این آمار بسیار قابل‌توجه است. طراحی قدیمی، غیر کاربرپسند یا به‌سادگی زشت وبسایت شما می‌تواند به طور مستقیم با تلاش‌های فروش و بازاریابی آنلاینتان مقابله کند. اگر می‌خواهید با مشتریان خود اعتماد بیشتری ایجاد کنید، نرخ پرش (Bounce Rate) را کاهش دهید و فروش آنلاین را به طور چشمگیری افزایش دهید، باید در خدمات طراحی و توسعه وب سرمایه‌گذاری کنید تا وبسایت خود را هم سطح با سایر رقبای خود کنید و در حالت ایده‌آل، از آن‌ها پیشی بگیرید.از این رو، آژانس بازاریابی دیجیتال دارت خدمات طراحی سایت ریسپانسو، جذاب و کاربردی به کسب و کارهای که به دنبال ویترینی مناسب و پربازده هستند، ارائه می‌دهد.
یکی از راه‌های افزایش فروش فروشگاه بهینه سازی سرعت وبسایت است. اگر وبسایت شما کند باشد، کاربران آن را متوجه خواهند شد و در نتیجه فروش شما افت خواهد کرد. با سرمایه‌گذاری در موارد زیر می‌توانید سرعت وبسایت خود را افزایش دهید:
اولویت‌بندی و تست سرعت وبسایت شما تضمین می‌کند که از تمام پتانسیل فروش خود استفاده می‌کنید. خدمات طراحی سایت دارت با ارائه خدمات حرفه‌ای طراحی و توسعه وبسایت، می‌تواند به شما در افزایش سرعت وبسایت و در نتیجه، افزایش فروش آنلاینتان کمک کند.
کارشناسان ما در دارت با بررسی دقیق وبسایت شما، مشکلات مربوط به‌سرعت لود آن را شناسایی و راه‌حل‌های مناسب را برای رفع آن‌ها ارائه می‌دهند. همچنین با استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌ها و ابزارها، وبسایت شما را بهینه‌سازی می‌کنند تا سرعت لود آن به طور قابل‌توجهی افزایش یابد.
با بهینه سازی سرعت وبسایت خود، می‌توانید تجربه‌ی کاربری را برای مشتریان خود بهبود بخشید، نرخ پرش (Bounce Rate) را کاهش دهید و در نهایت، فروش اینترنتی موفق خود را افزایش دهید.
اگر می‌خواهید فروش اینترنتی موفق داشته باشید باید مشتریان قدیمی را حفظ کنید. جذب مشتریان جدید هزینه‌ی زیادی برای کسب‌وکارها دارد. در واقع، طبق آمار، به طور میانگین، جذب یک مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر هزینه‌ی حفظ یک مشتری فعلی است.
حفظ مشتریان قدیمی نه‌تنها از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه‌تر است، بلکه مزایای دیگری نیز برای کسب‌وکار شما به همراه دارد. مشتریان قدیمی وفادارتر هستند، احتمال خرید مجدد آن‌ها بیشتر است و به‌طورکلی، حامیان برند شما محسوب می‌شوند. مارکتینگ اتومیشن ابزاری قدرتمند برای کمک به کسب‌وکارها در حفظ مشتریان قدیمی و افزایش وفاداری آن‌ها است.
با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید:
یکی از راه‌های افزایش فروش فروشگاه استفاده از چت‌بات‌هاست. چت‌بات‌ها برنامه‌های کامپیوتری هستند که از هوش مصنوعی برای تعامل با مخاطبان و برقراری مکالمه استفاده می‌کنند. این برنامه‌ها به شما کمک می‌کنند تا فرایند خدمات مشتری‌تان را خودکار کنید و بتوانید به‌سرعت به سوالات پاسخ دهید. شما می‌توانید از چت‌بات‌ها در وبسایت یا پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک استفاده کنید.
چت‌بات‌ها می‌توانند به سوالات رایج مخاطبان شما پاسخ دهند، بنابراین شما می‌توانید پاسخ‌هایی را در اختیارشان قرار دهید که به آن‌ها در تصمیم‌گیری نهایی برای خرید (کانورژن) کمک کند. چت‌بات‌ها را می‌توان برای دانستن پاسخ سوالات مختلف، از سوالات مربوط به هزینه ارسال تا کدهای تخفیف، برنامه‌ریزی کرد. در نتیجه، مخاطبان شما برای خرید احساس آمادگی بیشتری خواهند کرد.
در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک وبسایت قوی و کارآمد برای هر کسب‌وکاری ضروری است. اما صرفاً داشتن یک وبسایت کافی نیست. شما باید برای اینکه بتوانید در این دنیای دیجیتال دیده شوید و مشتریان جدید جذب کنید، از استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ موثر استفاده کنید.
خدمات دیجیتال مارکتینگ دارت می‌تواند به شما در دستیابی به اهدافتان و افزایش فروش اینترنتی موفق، کمک کند. ما طیف گسترده‌ای از خدمات دیجیتال مارکتینگ را ارائه می‌دهیم، از جمله:
با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ دارت، می‌توانید
ما در دارت به شما کمک می‌کنیم تا به اهدافتان در بازاریابی دیجیتال دست پیدا کنید و کسب‌وکارتان را به سطحی بالاتر برسانید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات دیجیتال مارکتینگ دارت و چگونگی افزایش فروش اینترنتی، می‌توانید با ما تماس بگیرید. با انتخاب دارت به‌عنوان یک شرکت دیجیتال مارکتینگ، می‌توانید مطمئن باشید که در مسیر موفقیت قرار دارید.
جهت دریافت مشاوره در مورد افزایش فروش اینترنتی، این فرم را تکمیل کنید.
و در پایان این که...
در دنیای رقابتی امروز، افزایش فروش اینترنتی نیازمند بکارگیری روش‌های متنوع و هوشمندانه است. از ارائه ارزش‌های واقعی به مشتریان و شنیدن نیازها و خواسته‌های آن‌ها، تا استفاده از تکنیک‌های پیشرفته دیجیتال مارکتینگ، هر اقدام کوچکی می‌تواند تأثیر بزرگی بر موفقیت فروشگاه اینترنتی شما داشته باشد. با پیاده‌سازی این روش‌ها، نه تنها فروش خود را افزایش خواهید داد، بلکه اعتماد و وفاداری مشتریان را نیز به دست خواهید آورد. به خاطر داشته باشید که در این مسیر، رضایت مشتریان و ارائه خدمات برتر باید همیشه در اولویت قرار گیرد. با توجه به نکات و استراتژی‌های مطرح شده در این بلاگ، می‌توانید گام‌های موثری در جهت بهبود و افزایش فروش اینترنتی خود بردارید و در بازار رقابتی امروز موفق‌تر عمل کنید.
اگر به دنبال کمک حرفه‌ای برای پیاده‌سازی این استراتژی‌ها و افزایش فروش اینترنتی خود هستید، آژانس دیجیتال مارکتینگ دارت می‌تواند به شما کمک کند. با تیمی مجرب و تخصصی در زمینه‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ، دارت آماده است تا با ارائه خدمات مشاوره و اجرای کمپین‌های موفق، شما را در مسیر رشد و موفقیت همراهی کند. از بهینه‌سازی سایت و تبلیغات آنلاین گرفته تا مدیریت شبکه‌های اجتماعی و ارائه راهکارهای نوین بازاریابی، آژانس دیجیتال مارکتینگ دارت همراه مطمئن شما در مسیر افزایش فروش اینترنتی خواهد بود.
