آنالیز کوهورت چیست و چگونه به کسب‌وکارها کمک می کند؟ (نمونه های واقعی)

در این بخش، جدول شماره یک را بررسی می‌کنیم.

جدول شماره ۱

سطرها:

C5: نشان‌دهنده تعداد مشتریان جدیدی است که در ماه ژانویه به دست آمده‌اند.

D5 به ما می‌گوید که چه تعداد از مشتریانی که در ژانویه به دست آورده‌ایم، در فوریه بازگشتند.

E5: تعداد مشتریانی که در ژانویه به دست آورده‌ایم و در مارس بازگشتند.

F5: مشتریانی که در آوریل بازگشتند.

به همین ترتیب تا آخرین سطر. اساساً با حرکت در طول سطر ژانویه، متوجه می‌شویم که حفظ مشتریان جدیدی که در ژانویه به دست آورده‌ایم، تا دسامبر چگونه تغییر کرده است.

ستون‌ها:

ستون‌ها نشان‌دهنده تعداد مشتریان بازگشتی یا جدید هستند.

D5: نشان‌دهنده تعداد مشتریانی است که در ژانویه به دست آورده‌ایم و در فوریه بازگشتند.

E6: تعداد مشتریانی که در فوریه به دست آورده‌ایم و در مارس بازگشتند.

D6: تعداد مشتریان جدیدی است که در فوریه به دست آورده‌ایم.

همین الگو با حرکت در طول سطر تکرار می‌شود.

حالا می‌خواهیم بفهمیم که هر گروه، از نظر حفظ مشتری، در طول زمان چگونه رفتار می‌کند. برای انجام این کار جدول قبل را کمی تغییر می‌دهیم تا جدول شماره دو حاصل شود.

جدول شماره ۲

ستون را از اسم ماه به «تعداد ماه‌های سپری‌شده از زمان جذب» تغییر می‌دهیم. متوجه شده‌اید که شکل جدول از یک مثلث راست‌چین به مثلث چپ‌چین تغییر کرده است. بنابراین، در ردیف پنجم، با حرکت به جلو، خواهیم فهمید که چه تعداد از مشتریانی که در ژانویه جذب شده‌اند، در ماه‌های بعد بازگشته‌اند.

در جدول شماره سه، اعداد را به درصد تبدیل کرده‌ایم تا دید بهتری از داده‌ها داشته باشیم.

جدول شماره ۳

می‌بینیم که ماه اول و دوم (به ترتیب ماه صفر و ماه یک) بسیار مهم به نظر می‌رسند، زیرا ریزش مشتری پس ‌از آن به‌طور قابل توجهی افزایش یافته است (که با کاهش درصد کلی حفظ کلی نشان داده شده است). حالا با نگاه کردن به هر سطر، می‌توانیم منحنی حفظ مشتری را برای ماه مربوطه به رسم کنیم. اما اگر بخواهیم بفهمیم که حفظ مشتری در ۱۲ ماه گذشته چگونه بوده است، چه باید کرد؟ باید در ردیف آخر، جمع کل را محاسبه کنیم. جمع کل، منحنی حفظ مشتری را برای ۱۲ ماه گذشته به ما نشان می‌دهد.