بازاریابی لحظه‌ای برای کسب‌وکارهای الکترونیک با ۷ استراتژی برتر

در عصر حاضر، جایی که توجه کاربران به اندازه یک چشم بر هم زدن کوتاه شده، تنها محتواهای کوتاه و جذاب می‌تواند مخاطب را به خود جذب کند. با میلیاردها کاربر اینترنتی که حاضر نیستند بیشتر از چند ثانیه وقت خود را صرف یک محتوا کنند، ایجاد ارتباط مؤثر و ماندگار با مشتریان به چالشی بزرگ تبدیل شده است.

برای بقا و موفقیت در چنین محیطی، برندها باید به سرعت با تغییرات همراه شوند و ایده‌های نوآورانه‌ای را ارائه دهند. ترکیب چابکی و خلاقیت، به برندها کمک می‌کند تا در این رقابت تنگاتنگ، جایگاهی ویژه برای خود دست‌وپا کنند.

یکی از روش‌های مؤثر برای ایجاد ارتباط لحظه‌ای با مشتریان و افزایش فروش، استفاده از بازاریابی لحظه‌ای است. این رویکرد استراتژیک به شما این امکان را می‌دهد تا با بهره‌گیری از رویدادهای روز، ترندهای داغ و مکالمات آنلاین، تعاملات مؤثری با مخاطبان خود برقرار کنید.

در این مقاله از دارت به‌عنوان ارائه‌دهنده راهکارهای مارکتینگ اتومیشن، شما را با ۷ استراتژی قدرتمند برای اجرای موفق کمپین‌های بازاریابی لحظه‌ای در تجارت الکترونیک آشنا خواهیم کرد. این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند تا در هر مرحله از این فرآیند، از شناخت مخاطب و ترندها تا یکپارچه‌سازی آن‌ها با فروشگاه آنلاین‌تان، بهترین تصمیم‌ها را اتخاذ کنید.

بازاریابی لحظه‌ای چیست؟

به زبان ساده، بازاریابی لحظه‌ای (Moment Marketing) هنر استفاده از موضوعات پرطرفدار، رویدادهای ترند و گفتگوهای آنلاین برای ایجاد پیام‌های بازاریابی به‌موقع، هدفمند و جذاب است. این نوع بازاریابی با بهره‌گیری از قدرت لحظه و ارتباط با نیازها و علاقه‌مندی‌های فعلی مخاطبان، باعث ایجاد ارتباطی اصیل و ماندگار با برند می‌شود.

۷ استراتژی بازاریابی لحظه ای برای اجرای موفق کمپین‌ها

در ادامه ۷ استراتژی موثر را برای موفقیت در بازاریابی لحظه ای بررسی خواهیم کرد. از درک مخاطب و روندها تا ادغام یکپارچه سازی داده مشتری در بازاریابی لحظه‌ای با پلتفرم تجارت الکترونیک، شما را در هر مرحله از مسیر موفقیت در بازاریابی لحظه‌ای همراهی خواهیم کرد.

استراتژی اول: درک مخاطبان و روندها

بنیان هر کمپین بازاریابی موفق، در درک عمیق مخاطبان هدف نهفته است. این اصل به ویژه در مورد بازاریابی لحظه‌ای اهمیت بیشتری دارد. با درک ترجیحات، رفتارها و نقاط درد (Pain points) مخاطبان خود، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی لحظه‌ای خود را برای پاسخگویی به نیازها و خواسته‌های منحصر به فرد مخاطبانتان تنظیم کنید. یک برند تجارت الکترونیک را در نظر بگیرید که در ارائه پوشاک ورزشی تخصص دارد.

آن‌ها با درک کامل اینکه مخاطبانشان به سلامتی، تندرستی و سبک زندگی فعال اهمیت می‌دهند، می‌توانند کمپین‌های بازاریابی لحظه‌ای ایجاد کنند که با چالش‌های تناسب اندام، روزهای آگاهی از تندرستی (wellness awareness days) یا رویدادهای مهم ورزشی همسو باشد. این روش علاوه بر نشان دادن اهمیت برند، آن را به عنوان یک مرجع قابل اعتماد معرفی می‌کند و ارتباط عمیق‌تری با مشتریان برقرار می‌سازد.

استراتژی دوم: نظارت بر رسانه‌های اجتماعی و اخبار

در عصری که رسانه‌های اجتماعی و به‌روزرسانی‌های خبری لحظه‌ای بر همه چیز غالب هستند، آگاهی از موضوعات و گفتمان‌های پرطرفدار برای بازاریابی لحظه‌ای موفق بسیار مهم است. بر اساس تحقیقات، ۷۵ درصد از کاربران اینستاگرام را افراد ۱۸ تا ۲۵ سال تشکیل می‌دهند، در حالی که ۷۹ درصد از کاربران فیسبوک افراد ۳۰ تا ۴۹ سال هستند. این آمار بیانگر این است که محتواهای گوناگون در این پلتفرم‌ها، می‌تواند به عنوان راهی برای دسترسی به مخاطبان هدف شما باشد.

بنابراین نظارت منظم بر پلتفرم‌هایی مانند توییتر، اینستاگرام، فیس‌بوک و همچنین نظارت هوشیارانه بر رسانه‌های خبری، می‌تواند شما را آگاه کند که چه چیزی مورد توجه مخاطبان هدفتان است. برندهای تجارت الکترونیک می‌توانند با مشارکت فعال در گفتمان‌های مرتبط با صنعت خود، از این فرصت‌ها استفاده کنند.

به عنوان مثال، در طول یک رویداد جهانی مد یا رخدادهای جوایز سطح بالا (مثل اسکار)، یک فروشگاه لباس آنلاین می‌تواند محتوایی ایجاد کند که نشان دهد چگونه محصولاتش با آخرین ترندهای مد هماهنگی دارد. بنابراین از هیاهوی پیرامون این رویدادها استفاده می‌کند. این فروشگاه تبلیغ محصولات خود را با بحث‌های داغ پیرامون رویدادهای بزرگ همراه می‌کند و نه تنها خود را در معرض نمایش قرار می‌دهد، بلکه مرتبط بودن برند خود را نیز اثبات می‌کند.

استراتژی سوم: چابکی در تولید محتوا

قلب تپنده بازاریابی لحظه‌ای، توانایی پاسخ سریع به فرصت‌های نوظهور است. این کار مستلزم یک فرایند ایجاد محتوای سریع است که به شما امکان می‌دهد محتوا را در یک بازه زمانی بسیار کوتاه تهیه، تأیید و منتشر کنید. تدوین یک تقویم تولید محتوای متنوع که می‌تواند با رویدادهای بازار هماهنگ شود، برای استفاده حداکثری از بازاریابی لحظه‌ای ضروری است.

استراتژی مناسبت‌ها یا تعطیلات سالانه را در نظر بگیرید. برندهای تجارت الکترونیک می‌توانند به سرعت محتوایی تولید کنند که با این رویدادها هماهنگ باشد و محصولات خود را به عنوان هدایای ایده‌آل یا اقلام ضروری برای مناسب‌های خاص به فروش برسانند. این رویکرد هوشمندانه و به‌موقع، باعث می‌شود افراد برند را به عنوان انتخاب برتر برای برآوردن نیازهای خرید فصلی-مناسبتی خود بشناسند. در همین راستا، روشی که استارباکس تقریباً همیشه برای ایجاد کمپین تبلیغاتی جذاب هنگام فصل تعطیلات استفاده می‌کند، بسیار جالب توجه است.

استارباکس هر ساله با طرح‌ها و نوشیدنی‌های جدیدی که تم قرمز نمادین (برای کریسمس و سال نو) دارند، به استقبال فصل تعطیلات می‌رود. در سال ۲۰۲۱، از چهار محصول کاغذ کادو، روبان، چراغ کریسمس و آب نبات عصایی که همگی ویژه سال نو هستند، رونمایی شد.

این سنت همیشگی، نشان‌دهنده تعهد آن‌هابه فصل‌ها، به ویژه نوشیدنی‌های گرم زمستانی در طول کریسمس است. در بحبوحه محدودیت‌ها پس از همه‌گیری بیماری کووید، استارباکس با Zomato و Swiggy همکاری کرد تا نوشیدنی‌های خود را با قیمت‌های پایین‌تر به خانه‌ها برساند.

استراتژی چهارم: تعامل و پاسخگویی در لحظه

یکی از مزایای ذاتی بازاریابی لحظه‌ای، توانایی تعامل با مشتری در مکالمات لحظه‌ای (real-time conversations) است. برندهایی که در طول رویدادهای پرطرفدار، برای برقراری تعامل و پاسخ سریع به مخاطبان از خود تمایل قوی نشان می‌هند، اغلب برجسته می‌شوند. با این حال ضروری است که بین پیام‌های محاوره‌ای با مخاطبان و پیام‌های تبلیغاتی، تعادل ایجاد شود. زیرا در این صورت تعامل مشتری، طبیعی و غیر اجباری به نظر می‌رسد.

به عنوان مثال، یک برند تجارت الکترونیک را در نظر بگیرید که در تجهیزات طبیعت‌گردی و کمپینگ تخصص دارد. طی یک رویداد جهانی زیست محیطی، آن‌ها می‌توانند به طور فعال در گفتمان‌ها در مورد پایداری محیط زیست شرکت کنند و نشان دهند که چگونه محصولاتشان از سبک زندگی سازگار با محیط زیست حمایت می‌کند. این برند با پیوستن به گفتگوها و همچنین ارائه محصولات خود به عنوان راه‌حل برای پایداری محیط زیست، می‌تواند با مشتریان آگاه به مسائل زیست محیطی ارتباطی عمیق و معنادار برقرار کند.

Tata Tea (کمپانی هندی عرضه‌کننده چای)، در سال ۲۰۲۲ به مناسبت روز محیط زیست، نسخه ارتقا یافته کمپین «Jaago Re» خود را معرفی کرد. هدف این کمپین برجسته کردن ضرورت رسیدگی به تغییرات اقلیمی از نگاه یک کودک است. این کمپین پیامی را به شکل فراخوان عمل (CTA) برای والدین دارد که آن‌ها را ترغیب می‌کند تا با شرکت در این کمپین، نقشی در مبارزه با تغییرات آب و هوایی داشته باشند.

استراتژی پنجم: خلاقیت و ارتباط

در دنیایی که هرلحظه ترندها و چالش‌های جدید ظاهر می‌شوند، خلاقیت برگ برنده شماست. بازاریابی لحظه‌ای عرصه وسیعی را برای برندها فراهم می‌کند تا خلاقیت را در کمپین‌های تبلیغاتی خود به‌کار گیرند. اینجاست که مفهوم «موج‌سواری خبری» یا News Jacking مطرح می‌شود.

موج‌سواری خبری را می‌توان اینگونه تعریف کرد: هماهنگ کردن تبلیغات و استراتژی برند شما با یک موضوع پرطرفدار یا یک رویداد خبری به شیوه‌ای هوشمندانه و مرتبط. هر زمان که یک ترند مهم در رسانه‌های اجتماعی فراگیر می‌شود، مثل انتشار یک فیلم مورد انتظار یا فصل جدیدی از یک سریال محبوب، برندها این فرصت را دارند که به شکل خلاقانه و جذاب محتوا یا تبلیغی مرتبط با آن ایجاد کنند.

استراتژی ششم: ادغام یکپارچه با تجارت الکترونیک

در حالی که بازاریابی لحظه‌ای بر استفاده از فرصت‌های آنی تمرکز دارد، تبدیل این فرصت‌ها به نتایج ملموس نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است. در این راستا، درهم‌آمیختن بی‌نقص بازاریابی لحظه‌ای با پلتفرم تجارت الکترونیک شما نقشی کلیدی ایفا می‌کند. ایجاد صفحات فرود اختصاصی، بهینه‌سازی تجربه کاربری و تسهیل فرآیند خرید، گام‌های حیاتی برای تضمین تبدیل تعاملات لحظه‌ای به تراکنش‌های واقعی هستند.

یک فروشگاه مواد غذایی را در نظر بگیرید. آن‌ها می‌توانند یک صفحه اختصاصی در وبسایتشان درست کنند که محصولاتی مرتبط با یک روش آشپزی محبوب یا یک ترند جدید آشپزی را نمایش دهد. با ارائه اطلاعات کامل، آموزش‌های گام‌به‌گام و دسترسی آسان به محصولات مرتبط با آن ترند آشپزی، این برند می‌تواند مشتریان علاقه‌مند را به سمت خرید هدایت کند. این کار نه‌تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشید، بلکه شانس تبدیل بازدیدکننده به مشتری را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

آمازون در اجرای این استراتژی، به ویژه در رویداد سالانه Prime Day خود، بسیار موفق عمل کرده است. این شرکت با ایجاد صفحات اختصاصی علاوه بر ارائه تخفیف‌های ویژه و پیشنهادهای شخصی، فرایند خرید را تسهیل می‌کند. پیشنهادهای زمان‌دار و هماهنگی در پلتفرم‌های مختلف، حس فوریت و تعامل را افزایش می‌دهند. شخصی سازی بازاریابی مبتنی بر داده‌ها نیز باعث بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش نرخ تبدیل می‌گردد.

استراتژی هفتم: سنجیدن و درس گرفتن از کمپین‌ها

همانند هر استراتژی بازاریابی، سنجش میزان اثربخشی کمپین‌های بازاریابی لحظه‌ای شما بسیار مهم است. اندازه‌گیری پارامترهایی مانند نرخ تعامل (Engagement rate)، ترافیک وبسایت، نرخ تبدیل (Conversion rate) و تعاملات رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند داده‌های ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهند. تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها کمک می‌کند که بدانید کدام استراتژی‌ها کارایی دارند و کدام نیازمند تغییرات هستند.

جهت دریافت مشاوره در مورد بازاریابی لحظه‌ای، این فرم را تکمیل کنید.

نتیجه‌گیری: چرا بازاریابی لحظه‌ای مهم است؟

در دنیای بازاریابی مدرن، جایی که مصرف‌کنندگان با سیل محتوا و تبلیغات گوناگون روبرو هستند، شاخص شدن و ایجاد یک تأثیر ماندگار کار بزرگ و مهمی است. اینجاست که بازاریابی لحظه‌ای به عنوان یک راه نجات و روشی برای جلب توجه و ارتباط واقعی با مخاطبان هدف ظاهر می‌شود. با درک عمیق از طرز فکر مخاطب و هماهنگی با ترجیحات و رفتارهای آن‌ها، پایه‌های موفقیت بازاریابی لحظه‌ای را بنا می‌کنید.

توانایی پیش‌بینی ترندها و شرکت در گفتمان‌ها، نه‌تنها مرتبط بودن برند شما را نشان می‌دهد، بلکه شما را به عنوان منبع اطلاعاتی قابل اعتماد و الهام‌بخش معرفی می‌کند. با ادغام بازاریابی لحظه‌ای و پلتفرم تجارت الکترونیک خود، شکاف بین تعامل و تبدیل را پر می‌کنید. صفحات فرود اختصاصی، بهینه‌سازی تجربه کاربر و فرایندهای خرید ساده، تضمین می‌کنند که تعاملات مخاطبان با شما به نتایج ملموس و مثبتی منتهی شود.

استراتژی‌هایی که در اینجا بررسی کرده‌ایم، مانند جعبه ابزار، قطب‌نما و چراغ راهنمای شما هستند، پس با اعتمادبه‌نفس کامل در این سفر قدم بگذارید. شما اکنون به خوبی آگاه هستید که تک‌تک لحظات، پتانسیل ارتباط، تعامل و رشد و فروش را دارند.

اگر آماده هستید که کمپین‌های تجارت الکترونیک خود را به قدرت بازاریابی لحظه‌ای مجهز کنید، وب‌انگیج در کنار شماست! برای شروع انقلاب بازاریابی لحظه‌ای خود، با وب‌انگیج همراه شوید و سفری را آغاز کنید که نویدبخش تعامل، رشد و موفقیت است.