جهت دریافت مشاوره در مورد پیشگیری از ریزش کاربران با اتوماسیون بازاریابی، این فرم را تکمیل کنید.
- 98-21-2290-0336+
- info@daartagency.com
- تهران، میرداماد، خیابان آناهیتا شرقی، کوچه سودمند، پلاک 2، واحد 14
آیا کاهش ریزش مشتری با مارکتینگ اتومیشن ممکن است؟ ریزش مشتری یکی از نکات حیاتی در هر کسب و کاری است. تجزیه و تحلیل نرخ ریزش مشتری به شما کمک می کند تا مراحل کلیدی سفر مشتری را شناسایی کنید. بعد از شناسایی این مراحل می توانید استراتژی های خاصی را برای بهبود تعامل آن ها با برند خود و بهبود وفاداری به برند مشخص کنید. در واقع مارکتینگ اتومیشن بهترین راه حل کاهش ریزش مشتری است که به شما درک دقیقی از سفر مشتری و تجربیات آن ها در حین تعامل با برندتان خواهد داد. با آژانس دیجیتال مارکتینگ دارت همراه باشید تا با ۵ راهکار مهم مارکتینگ اتومیشن در کاهش ریزش مشتری آشنا شوید.
ریزش مشتری زمانی اتفاق می افتد که مشتری تصمیم می گیرد استفاده از محصولات یا خدمات یک برند را متوقف کند. این ممکن است به دلایل متعددی مانند محصولات با کیفیت پایین، ارائه خدمات بد به مشتری، پشتیبانی ضعیف و غیره رخ دهد. با این حال برندها می توانند با تجزیه و تحلیل دلایل ریزش مشتری عوامل کلیدی را شناسایی کنند و در جهت کاهش ریزش مشتری قدم بردارند.
برای تجزیه و تحلیل اینکه چرا مشتریان شما درحال ریزش هستند، باید نسبت به درک سفر مشتری و تجربیات آن ها حین تعامل با برند خود اقدام کنید و همچنین به جلب رضایت آن ها بپردازید.
نرخ ریزش مشتری (Churn Rate)، یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش موفقیت یک کسب‌وکار است. همان‌طور که گفتیم این نرخ نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان در یک بازه زمانی مشخص، استفاده از محصولات یا خدمات یک کسب‌وکار را متوقف می‌کنند. مکن است این سؤال برایتان پیش بیاید که چرا نرخ ریزش مشتری این‌قدر مهم است؟ در پاسخ به این سؤال باید بگوییم که جذب هر مشتری جدید، هزینه‌های زیادی را به دنبال دارد. از هزینه‌های تبلیغاتی گرفته تا هزینه‌های مربوط به ارائه خدمات، همه و همه باعث افزایش هزینه‌های کسب‌وکار می‌شوند.
مشتریان وفادار، ارزش بسیار بیشتری نسبت به مشتریان جدید دارند. آن‌ها نه تنها خریدهای بیشتری انجام می‌دهند، بلکه به عنوان سفیران برند شما نیز عمل می‌کنند و به معرفی کسب‌وکار شما به دیگران کمک می‌کنند. همچنین نرخ بالای ریزش مشتری نشان می‌دهد که مشکلی در کسب‌وکار شما وجود دارد. این مشکل می‌تواند به دلایل مختلفی مانند کیفیت پایین محصولات یا خدمات، خدمات پس از فروش ضعیف، رقابت زیاد و یا حتی مشکلات مربوط به تجربه کاربری باشد.
به طور کلی ریزش مشتریان به طور مستقیم بر سودآوری کسب‌وکار تاثیر می‌گذارد. هر مشتری که کسب‌وکار را ترک می‌کند، به معنای از دست رفتن درآمدهای آتی است.
در دنیای تجارت امروزی، شرکت های مختلف سالانه ۱.۶ تریلیون دلار به دلیل ریزش مشتری از دست می دهند. بنابراین اتخاذ یک روش مناسب جهت جلوگیری از ریزش مشتری گام مهمی است که نباید نادیده گرفت. تعامل و ارتباط با مشتری دو فاکتور مهم در کاهش ریزش مشتری است! نگران نباشید امروزه ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مختلف مانند وب انگیج به شما در حفظ مشتری استراتژی های دقیقی ارائه می دهند.
بله، نرخ ریزش مشتری یکی از مهم ترین معیارهای حفظ مشتری برای اندازه گیری ریزش مشتری است. اندازه گیری این KPI به درک اینکه اشتباه برند کجاست و نیز اقدامات لازم برای اطمینان از حفظ مشتریان کمک می کند.
برای اندازه گیری نرخ ریزش مشتری باید تعداد کل مشتریان ریزش شده در یک دوره خاص را بر تعداد مشتریانی که در ابتدای همان دوره داشتید، تقسیم کنید.
نرخ ریزش مشتری = (تعداد مشتریان در ابتدای دوره – تعداد مشتریان در پایان دوره) / تعداد مشتریان در ابتدای دوره
کاهش ریزش مشتری یک هدف مهم برای هر کسب و کاری است. خوشبختانه، اتوماسیون بازاریابی می تواند به دستیابی به این هدف کمک کند. با خودکار کردن فرآیندهای بازاریابی حفظ مشتری می توانید با مشتریان در ارتباط باشید، روابط قوی ایجاد کنید و در نهایت ریزش مشتری را کاهش دهید.
علاوه بر این، کسب وکارها می توانند رفتار مشتری را ردیابی کنند و نشانه های ریزش مشتریان بالقوه را تشخیص دهند. این به شناسایی مشتریانی که در معرض ریزش هستند و اقدامات لازم برای جلوگیری از آن کمک می کند. برای مثال نحوه تعامل مشتری در ابزار مارکتینگ اتومیشن وب انگیج چیست وب اینگیج به شما کمک می کند بدون نیاز به نیروی انسانی واکنش مناسب و در لحظه به تعامل مشتری نشان دهید، یکی از بزرگ ترین مزیت های یک مارکتینگ اتومیشن برای کسب وکارها این پاسخ به هنگام به تعاملات مشتری است که موجب افزایش وفاداری و در نهایت بازداری و حفظ مشتری شما می شود.
تکنیک های ارتباط فعال را می توان به عنوان راهی تعریف کرد که از طریق آن یک نام تجاری می تواند به طور فعال با مشتریان در مورد اطلاعات مهم ارتباط برقرار کند و پیشنهاد دهد و رابطه ایجاد کند.
این نشان می دهد که شما برای درک و خدمت به مشتریان خود سرمایه گذاری کرده اید. با این حال، باید در نظر داشت که هر شکلی از ارتباط باید مرتبط و شخصی باشد. به عنوان مثال، اگر مشتری برای دریافت تخفیف در خبرنامه شما ثبت نام کرد و هنوز خریدی انجام نداده است، می توانید با ارسال یک تلنگر دوستانه او را تشویق به خرید کنید.
برای اینکه بتوانید با مشتریان خود از طریق اتوماسیون بازاریابی وب اینگیج رابطه پایداری ایجاد کنید با عوامل موثر در حفظ مشتریان را بشناسید که در ادامه نام برده ایم:
ارائه خدمات مشتری شخصی‌سازی شده یکی از مؤثرترین راه‌ها برای کاهش نرخ ریزش مشتری است. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید تجربه خرید شخصی‌سازی شده‌ای را برای هر مشتری ایجاد کنید. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند که برای شما مهم است و به کسب‌وکار شما وفادار بماند.
با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان، می‌توانید پروفایل‌های شخصی برای هر مشتری ایجاد کنید. این پروفایل‌ها شامل اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، رفتارهای آنلاین، علایق و ترجیحات مشتری است.
در ادامه با استفاده از این پروفایل‌ها، می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی شده‌ای را برای هر مشتری ارسال کنید. این پیام‌ها می‌تواند شامل پیشنهادات ویژه، تبریک تولد، یا یادآوری خرید مجدد باشد. در این مسیر می توانید از CRM استفاده کنید که اتوماسیون بازاریابی شباهت زیادی دارد. اگر برایتان سؤال شده است که تفاوت مارکتینگ اتومیشن با CRM چیست؟ باید بگوییم که به عبارت ساده، CRM به شما می‌گوید که چه کسی مشتری شماست و بازاریابی اتوماسیون به شما کمک می‌کند تا با این مشتریان ارتباط برقرار کنید.
در آخر نیز با ارائه پیشنهادات محصولات مرتبط و نمایش محتواهای شخصی‌سازی شده در وب سایت، می‌توانید تجربه خرید بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید.
اگر نمی دانید مشتریان شما در مورد محصول یا خدمات شما چه فکر می کنند، ارائه خدمات صحیح به آن ها غیرممکن است. برندها باید درک روشنی از انتظارات مشتریان خود داشته باشند و اقدامات لازم را برای برآورده کردن آن ها انجام دهند.
یک راه عالی برای کاهش ریزش مشتری با اتوماسیون بازاریابی، خودکار کردن فرم های بازخورد پس از انجام یک اقدام خاص توسط مشتری است. برای مثال در وب انگیج پیام های درون برنامه ای شخصی شده و بی درنگ و پوش نوتیفکیشن موبایل (هم اپ و هم وب ) مشتریان فعلی را هر چند وقت یک بار در چرخه فروش سوق می دهند.
تقسیم بندی کاربران بر اساس موقعیت مکانی، جمعیت شناسی یا رفتار خرید می تواند به برندها کمک کند تا مشتریان را به طور موثر هدف قرار دهند. از داده ها برای ایجاد پروفایل های منحصر به فرد مشتری استفاده کنید و پروفایل های مشابه را تقسیم بندی کنید تا مکالمات خود را شخصی سازی کنید.
برای تقسیم بندی زنده مشتریان، بخش های مختلف کاربران را که با استفاده از داده های شخصی و رفتاری پروفایل مشتری در زمان واقعی بدست آمده و با نیازهای کسب و کار شما مطابقت دارد، ایجاد کنید:
ریتارگتینگ به شما این امکان را می‌دهد تا به افرادی که وب‌سایت شما را ترک کرده‌اند، تبلیغات هدفمند نشان دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را به سایت بازگردانده و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش دهید. در این مورد می توانید از وب انگیج نیز استفاده کنید. وب انگیج به مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و ابزارهایی گفته می‌شود که برای افزایش تعامل کاربران با وب‌سایت استفاده می‌شود.
۸۰ درصد از مصرف کنندگان بیشتر از برندی خرید می کنند که پیشنهادات شخصی ارسال می کند. ارسال پیام های تبلیغاتی واتس اپ می تواند به برند شما کمک کند تا مشتریان را برای تعامل و خرید از فروشگاه شما تشویق کند. همچنین می توانید از پیام های واتس اپ برای درک مکالمه مشتریان خود و ارائه آنچه آن ها به دنبال آن هستند استفاده کنید.
با اتوماسیون بازاریابی وب اینگیج، می توانید مسیر رفتار کاربر و ایده روشنی از آنچه کاربران شما از برند شما نیاز دارند بدست آورید و با ایجاد کمپین های هدفمند، تعامل با کاربر را تقویت نمایید.
ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین روش‌ها برای ارتباط با مشتریان و کاهش نرخ ریزش است. با استفاده از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن، می‌توانید کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود را به صورت خودکار اجرا کنید. این ابزارها به شما امکان می‌دهند تا ایمیل‌های خود را بر اساس رفتار مشتریان، تقسیم‌بندی کنید و پیام‌های هدفمندی را ارسال کنید.
جهت دریافت مشاوره در مورد پیشگیری از ریزش کاربران با اتوماسیون بازاریابی، این فرم را تکمیل کنید.
و در پایان این که...
با بهره‌گیری از قدرت اتوماسیون بازاریابی، می‌توانید روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کرده و نرخ ریزش مشتری را به طور قابل توجهی کاهش دهید. این ابزار قدرتمند با شخصی‌سازی تعاملات، ارائه خدمات پس از فروش مؤثر و جمع‌آوری داده‌های ارزشمند، به شما این امکان را می‌دهد تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و تجربه خریدی لذت‌بخش را برای آن‌ها فراهم کنید.
در نهایت، کاهش نرخ ریزش مشتری، یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است که به موفقیت پایدار کسب‌وکار شما کمک می‌کند. با استفاده از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن و پیاده‌سازی استراتژی‌های مناسب، می‌توانید مشتریانی وفادار و راضی ایجاد کرده و کسب‌وکار خود را به رشد و توسعه برسانید. با پیاده‌سازی این راهکارها و استفاده از ابزارهای قدرتمند مارکتینگ اتومیشن، می‌توانید کسب‌وکاری موفق‌تر و پایدارتر داشته باشید.
